Functionaliteiten

#Functionaliteiten ##Inleiding Met de nieuwe opzet voor de meldkamer (zie document ‘Voorstel meldkamer 39e Batavierenrace’) is er behoefte om enerzijds op een gemakkelijke manier meldingen die binnenkomen via het radionetwerk (voortaan ‘meldingen’ genoemd in dit document) in te voeren in een systeem en anderzijds om deze meldingen op een handige manier te koppelen aan problemen die WL moet gaan oplossen. Deze problemen zullen we voortaan als ‘tickets’ definieren.
Dit systeem gaat zodoende uit van twee functionele ‘schermen’: Een scherm met de mogelijkheid om meldingen in te voeren en hierin te zoeken (genaamd ‘Logging’). Verder moet het mogelijk zijn om een ticket aan te maken bij een bepaalde melding en zijn tickets die nog niet zijn afgerond zichtbaar bij logging. Het tweede scherm (genaamd 'Ticketing') dient om tickets te beheren en een chat voor WL’ers onderling. ##Werkwijze Als een melding via het radio netwerk binnenkomt, zal de RVD’er deze melding invoeren in het systeem en aangeven of deze melding een actie vereist van WL (dus een ticket moet worden) en zal deze ticket een de status 'nieuw probleem' krijgen. Deze ticket verschijnt dan ook in het 'logging' scherm.
Vervolgens kan de WL met deze ticket aan de gang waardoor deze ticket de status ‘in behandeling’ zal krijgen. Aan deze tickets kan de WL’er ook extra updates toevoegen, die automatisch aan deze ticket gekoppeld worden. Ook is het mogelijk dat er nog aanvullende radioberichten worden ontvangen over deze ticket. Het is dan aan de RVD’er of WL’er om dit bericht te koppelen aan het ticket. Mocht er gedurende het proces een extra oproep nodig zijn op het radionetwerk, dan kan de WL’er dit aangeven met status ‘actie meldkamer nodig’.
Het is dan primair de verantwoordelijkheid van de WL’er in de meldkamer om dit ter attentie van de RVD’er te brengen, maar de RVD’er kan hier ook best op letten. Wanneer de ticket is afgerond, zal de status dus ook status ‘afgerond’ krijgen. Als laatste is er ook een WL-chat functie om overleg te plegen tussen bv de WL’er in de uitzoekkamer en de WL’er in de meldkamer. ##Functionaliteiten ###Logging

1. Het invoeren van ontvangen radiomeldingen op een simpele manier
2. Een melding bevat in ieder geval:
   1. Naam operator
   2. de radiomelding zelf, waarin de benodigde gegevens over de melding in staan (voertuignaam, locatie, etc)
   3. Time stamp (tijd en datum, tijd wordt weergegeven)
   4. Het ticketnummer (of een link naar) dat eventueel is aangemaakt
3. Het bekijken van meldingen van ingevoerde meldingen tot 1 uur terug in de tijd
4. Het zoeken op meldingen met behulp van keywords die staan in het naam of meldingstext
5. Nieuwe meldingen van bv een andere operator worden uiterlijk na 15 seconden in het scherm zichtbaar (zelf ingevoerde meldingen zijn direct zichtbaar)
6. Roepnamen (bata-211) in de meldingstext worden automatisch vervangen door roepnaam en voertuignaam (bata-211 Arts 1) en worden gehighlight in de text
7. Een ticket aanmaken aan de hand van een melding
8. Het bekijken van tickets die nog niet zijn afgerond, waarin de status van de ticket is af te lezen ###Ticketing
9. Het bekijken, wijzigen en invoeren van tickets
10. Een ticket bevat in ieder geval:
    1. Titel
    2. Timestamp (tijd en datum, alleen tijd wordt weergegeven)
    3. Meldingstext (van RVD'er)
    4. Naam operator
    5. Naam WL'er die hiermee bezig is/ verantwoordelijk voor is
    6. Status van ticket:
       1. Nieuwe ticket
       2. In behandeling
       3. Actie meldkamer nodig
       4. Afgerond
    7. Oplossing? (of komt dit via de updates goed?)
    8. Contactpersoon (of staat dit al in de textmelding/updates?
11. Een duidelijk overzicht van tickets, met een duidelijk onderscheid in afgeronde tickets en niet afgeronde tickets (en misschien van nieuwe tickets?)
12. Het toevoegen van updates aan tickets
13. Een update bevat:
    1. Naam WL'er
    2. Text van update
    3. Timestamp (tijd en datum, alleen tijd wordt weergegeven)
14. Een update hoort duidelijk bij een specifieke ticket
15. Het toevoegen van nieuwe radio meldingen aan een bestaande ticket (cq een ticket moet veranderd kunnen worden naar een update van een al bestaande ticket en vice versa)
16. Een Chat window voor WL'ers om te overleggen tussen meldkamer en uitzoekkamer ###Overig
17. Wat te doen met de backup? (Hoe erg is het al alle meldingen/tickets weg zijn)  Wat is acceptabel voor dit jaar?
18. Hoeveel gebruikers zijn tegelijk toegestaan (om ciabata taferelen waar de CDB ten onder ging aan de druk te voorkomen)
19. Het moet mogelijk zijn om zo nodig terug te vallen op de wijze waarop WL en RVD vorig jaar functioneerden