auto-set-agent-as-caller

Этот маленький модуль для Combodo iTop 2.1 автоматически заполняет поля Организация и Инициатор данными агента, создающего тикет через внутренний интерфейс (не через клиентский портал).

Установка

Устанавливаем, как и любой другой модуль в iTop:

1. Перекладываем папку auto-set-agent-as-caller в itop/extensions/.
2. Разрешаем редактирование config-файла iTop itop/conf/production/config-itop.php.
3. Переходим в браузере http://my-itop/setup и выбираем "Upgrade an existing iTop instance".
4. На предпоследнем шаге ставим галочку напротив названия модуля и устанавливаем.
5. Готово.

Настройка

После установки модуля в config-файле добавится один параметр, отвечающий за включение и выключение модуля.

'auto-set-agent-as-caller' => array (
    // 'true', 'false' or 'Incident, Problem, Contact, etc' and any other CI which contains 'org_id' attribute
    'enabled' => 'Incident, UserRequest',
),

Возможные варианты enabled

• 'enabled' => 'Incident, UserRequest, Ticket, Person' - поля org_id и caller_id (если имеется) заполняются в перечисленных классах.
• 'enabled' => true - модуль включён для всех классов.
• 'enabled' => false - модуль выключен.

Ссылки

• iTop ITSM & CMDB по-русски
• Страница модуля на сайте сообщества
• Сайт Combodo iTop