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14 nova versao da primeira parte

docs/cenario-atual.md

@@ -7,9 +7,30 @@ Com foco em atender motoristas e proprietários de oficinas que buscam serviços
 A missão da Pro Injeção é contribuir para a segurança e o desempenho dos veículos, trazendo inovação e confiabilidade para o mercado de serviços automotivos. Nos últimos anos, a empresa tem observado uma crescente demanda por serviços de reparo eletrônico.
 
 ## Identificação da Oportunidade ou Problema 
-O principal problema identificado na Pro Injeção foi a falta de agilidade no atendimento ao cliente. Ao passo que, seu processo de atendimento depende de muitas informações e características do veículo do proprietário, como marca e modelo, ano de fabricação do veículo, entre outros, essas que não estão sendo organizadas e gerenciadas de maneira adequada. 
+O principal problema identificado na Pro Injeção foi a **falta de agilidade no atendimento ao cliente**. Ao passo que, seu processo de atendimento depende de muitas informações e características do veículo do proprietário, como marca e modelo, ano de fabricação do veículo, entre outros, essas que não estão sendo organizadas e gerenciadas de maneira adequada. 
+
+A fim de entender melhor o motivo deste problema será necessário entender:
+
+- **Mão de Obra**
+    - A equipe da empresa é formada por apenas uma pessoa;
+    - Em conversas realizadas com o cliente foi identificado que não há uma devida gestão de organização de clientes, serviços ou peças;
+
+- **Máquina**
+    - Todo o gerenciamento que acontece com os serviços ou clientes é retirado de ferramentas como o whatsapp, dessa forma dificultando o seu acesso e gestão dos pedidos;
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+- **Medida**
+    - Como não há uma ferramenta centralizada de informações o controle de peças fica comprometido, dessa forma não há uma maneira fácil e rápida de verificar se a peça está no estoque;
+    - Ainda não há nenhuma forma do cliente classificar a qualidade do atendimento;
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+- **Método**
+    - Pela falta de gestão das peças e dos clientes a entrega do produto pode estar sujeita a erros e falhas;
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+- **Materiais**
+    - Cada serviço que a Pro Injeção está fazendo não está sendo registrado e organizado, dessa forma pode haver falhas na comunicação do cliente e uma maior dificuldade de orçamento do serviço prestado;
+
+- **Meio Ambiente**
+    - Nos últimos meses esta empresa conseguiu aumentar a quantidade de clientes devido a parceria com outras oficinas que estão direcionando seus clientes para a Pro Injeção
 
-Dessa forma, gerando gargalos ao seu atendimento e expansão de negócio, ademais, é relevante destacar que esta empresa é composta por apenas uma pessoa o que dificulta ainda mais o atendimento.
 A Figura, a seguir apresenta o diagrama de Ishikawa contendo as causas (organizados pelos 6M’s) e o problema da Pro  Injeção. 
 
 ![fish-bone diagram](./assets/fish-bone.png)
@@ -18,17 +39,15 @@ A Figura, a seguir apresenta o diagrama de Ishikawa contendo as causas (organiza
 
 O desenvolvimento de um sistema de gestão para a Pro Injeção apresenta alguns desafios que precisam ser considerados para garantir uma solução eficaz e adequada às necessidades da empresa. Esses desafios incluem:
 
-1. **Definição e Priorização das Funcionalidades**: É essencial identificar e priorizar as funcionalidades críticas para atender às necessidades da Pro Injeção, como a criação de orçamentos, controle de ordens de serviço e cadastro de clientes e produtos. Um desafio importante será equilibrar funcionalidades essenciais com recursos adicionais sem comprometer a simplicidade e usabilidade do sistema, assim como a abordagem utilizada pelo dono do negócio.
-
-2. **Integração de Dados Existentes**: A Pro Injeção atualmente utiliza tabelas e planilhas para controlar suas operações. Um desafio será migrar esses dados para o novo sistema de forma organizada, garantindo que todas as informações históricas de clientes, serviços e produtos estejam acessíveis e sejam preservadas durante a transição.
+1. **Definição e Priorização das Funcionalidades**: É essencial identificar e priorizar as funcionalidades críticas para atender às necessidades da Pro Injeção, como a criação de orçamentos, controle de ordens de serviço e cadastro de clientes e produtos. Um desafio importante será equilibrar funcionalidades essenciais com recursos adicionais sem comprometer a facilidade de adicionar informações e acessá-las, assim como a abordagem utilizada pelo dono do negócio.
 
-3. **Facilidade de Uso para Equipes Não Técnicas**: Como o sistema será usado por pessoas com diferentes níveis de familiaridade com tecnologia, é crucial que o software seja intuitivo e de fácil utilização. Um dos desafios será desenvolver uma interface amigável que permita que todos os usuários da empresa o utilizem sem a necessidade de treinamento intensivo.
+2. **Facilidade de Uso para Equipes Não Técnicas**: Considerando que o sistema será utilizado por pessoas com diferentes graus de conhecimento em tecnologia, é essencial que o software seja simples de compreender e utilizar. Um dos desafios será desenvolver uma interface amigável que permita que todos os usuários da empresa o utilizem sem a necessidade de treinamento intensivo.
 
-4. **Manutenção e Suporte Técnico**: A sustentabilidade do projeto dependerá da capacidade de manter e atualizar o sistema para lidar com eventuais bugs, melhorias e mudanças nas necessidades do negócio. É importante planejar para uma manutenção contínua e garantir suporte técnico, especialmente durante a fase inicial após a implementação.
+3. **Manutenção e Suporte Técnico**: A sustentabilidade do projeto dependerá da capacidade de manter e atualizar o sistema para lidar com eventuais bugs, melhorias e mudanças nas necessidades do negócio. É importante planejar para uma manutenção contínua e garantir suporte técnico, especialmente durante a fase inicial após a implementação.
 
-5. **Garantia de Segurança e Privacidade dos Dados**: Como o sistema irá armazenar dados confidenciais dos clientes e informações financeiras, um dos principais desafios será assegurar que o sistema esteja em conformidade com as melhores práticas de segurança seguindo a LGPD, protegendo as informações contra acessos não autorizados e garantindo a privacidade dos dados.
+4. **Garantia de Segurança e Privacidade dos Dados**: Como o sistema irá armazenar dados confidenciais dos clientes e informações financeiras, um dos principais desafios será assegurar que o sistema esteja em conformidade com as melhores práticas de segurança seguindo a LGPD, protegendo as informações contra acessos não autorizados e garantindo a privacidade dos dados.
 
-6. **Escalabilidade para Suportar o Crescimento Futuro**: Como a empresa é nova no mercado e está em fase de crescimento, é necessário que o sistema seja escalável para suportar um número maior de clientes, ordens de serviço e produtos à medida que o negócio se expande. A arquitetura do sistema deve ser flexível e preparada para adaptações futuras sem comprometer o desempenho.
+5. **Escalabilidade para Suportar o Crescimento Futuro**: Como a empresa é nova no mercado e está em fase de crescimento, é necessário que o sistema seja escalável para suportar um número maior de clientes, ordens de serviço e produtos à medida que o negócio se expande. A arquitetura do sistema deve ser flexível e preparada para adaptações futuras sem comprometer o desempenho.
 
 Esses desafios refletem as complexidades do projeto e destacam a importância de um planejamento cuidadoso, com foco em um desenvolvimento que seja robusto, escalável e acessível, promovendo uma transição suave para o novo sistema e maximizando seu impacto positivo para a Pro Injeção.
 
@@ -41,17 +60,10 @@ A Pro Injeção atende principalmente motoristas e proprietários de veículos q
 
 2. **Empresas de Manutenção Automotiva e Oficinas**: A Pro Injeção também atende oficinas e empresas do setor automotivo que precisam de suporte especializado para serviços que envolvem sistemas eletrônicos complexos. Essas empresas frequentemente terceirizam esses serviços para especialistas em eletrônica automotiva, especialmente para programação de módulos (ECU), ajustes em painéis e configuração de componentes eletrônicos. Esse segmento valoriza agilidade, precisão e qualidade nos serviços para complementar suas operações.
 
-### **Comportamento e Necessidades dos Segmentos**
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-- **Confiabilidade e Transparência**: Todos os segmentos buscam uma empresa que ofereça diagnósticos precisos, orçamentos claros e um atendimento transparente sobre o que será feito e os prazos de entrega.
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-- **Acesso a Informações e Histórico de Serviços**: Ter acesso aos históricos de serviços é um diferencial, especialmente para empresas que precisam gerenciar várias manutenções ao longo do tempo. Esse recurso permite um acompanhamento organizado e melhora o planejamento de manutenções preventivas.
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-- **Simplicidade e Agilidade no Atendimento**: O público valoriza uma experiência de atendimento eficiente e simples. Sistemas que agilizem a criação de orçamentos e o controle de ordens de serviço são fundamentais para atender essa necessidade e agregar valor ao cliente.
-
 
 
 
 | Versão | Descrição                 | Autor                   | Data       |
 |--------|---------------------------|-------------------------|------------|
-| 0.1    | Primeira ideia do projeto | [Bruno Bragança](http://github.com/BrunoBReis), [Fábio Torres](http://github.com/fabioaletorres), [Paulo Filho](http://github.com/PauloFilho2), [Pedro Braga](http://github.com/Stain19), [Vinicius Vieira](http://github.com/viniciusvieira00) | 07/11/2024 |
+| 0.1    | Primeira ideia do projeto | [Bruno Bragança](http://github.com/BrunoBReis), [Fábio Torres](http://github.com/fabioaletorres), [Paulo Filho](http://github.com/PauloFilho2), [Pedro Braga](http://github.com/Stain19), [Vinicius Vieira](http://github.com/viniciusvieira00) | 07/11/2024 |
+| 0.2    | Atualizando o projeto com os feedbacks enviados pelo professor | [Bruno Bragança](http://github.com/BrunoBReis), [Fábio Torres](http://github.com/fabioaletorres), [Paulo Filho](http://github.com/PauloFilho2), [Pedro Braga](http://github.com/Stain19), [Vinicius Vieira](http://github.com/viniciusvieira00) | 08/11/2024 |

docs/solucao-proposta.md

@@ -1,6 +1,6 @@
 ## Objetivos do Produto
 
-O produto tem como objetivo facilitar e agilizar a comunicação com os clientes da Pro Injeção através de um aplicativo web. O sistema incluirá funcionalidades para gerenciar e cadastrar clientes e controlar o estoque, garantindo um atendimento mais rápido e preciso, além de reduzir erros no processo. Abaixo estão os objetivos mais específicos para o negócio:
+O produto tem como objetivo agilizar a comunicação com os clientes da Pro Injeção através de um aplicativo web.  Abaixo estão os objetivos mais específicos para o negócio:
 
 1. **Aprimorar a Organização e Eficiência dos Processos Internos**: A Pro Injeção busca implementar um sistema que substitua as atuais planilhas e processos manuais para uma gestão mais centralizada e organizada. Isso permitirá que a equipe dedique mais tempo à execução técnica dos serviços e menos ao gerenciamento administrativo, aumentando a produtividade.
 
@@ -23,7 +23,8 @@ Esses objetivos estabelecem um norte claro para a Pro Injeção, orientando o de
 
 Estas são as principais características da nossa solução: 
 
-- **Cadastro** de clientes e **automatização** do orçamento de seus pedidos, proporcionando um melhor acompanhamento;
+- **Automatização** do orçamento de seus pedidos, proporcionando um melhor acompanhamento;
+- **Cadastro** de clientes; 
 - Controle, cadastro e gestão dos produtos de estoque da empresa, proporcionando uma maior agilidade em seus processos;
 - Histórico de atendimento dos clientes;
 - Coleta de feedbacks e controle de satisfação dos clientes, por meio do envio de formulários após o serviço;
@@ -51,7 +52,7 @@ A maioria dos concorrentes oferece sistemas de gestão abrangentes, com funciona
 
 - **Plataforma de Análise de satisfação do cliente**: Pretendemos trazer o cliente para mais próximo da Pro injeção, ao oferecer um sistema de avaliação do serviço prestado, possibilitando análise e melhorias nos processos dos serviços ofertados, disponibilizando uma interface para o cliente e uma interface de análise de dados para o prestador.
 
-- **Simplicidade e Intuitividade**: Foco em uma interface amigável que facilite o uso por parte de todos os colaboradores, independentemente do nível de familiaridade com tecnologia
+- **Clareza nas informações e facilidade de uso**: Prioridade em uma interface fácil de entender e utilizar, que permita a todos os colaboradores, independentemente do nível de conhecimento tecnológico, operar o sistema sem dificuldades.
 
 - **Maior contato com o cliente**: Nossa solução informará ao cliente sobre o progresso de seu atendimento, oferecendo um canal de comunicação direta com o cliente.
 
@@ -69,17 +70,18 @@ Com relação a competência da equipe, os desenvolvedores já apresentaram conh
 
 Com a implementação da aplicação web, espera-se melhora na capacidade de gerenciamento dos serviços oferecidos pela empresa Pro Injeção:
 
-- **Gestão adequada de clientes**: Coletando informações necessárias sobre o veículo do cliente (marca, modelo, ano de fabricação) para direcionar a execução do diagnóstico e posterior execução do serviço;
+- **Gestão de clientes**: Coletando informações necessárias sobre o veículo do cliente (marca, modelo, ano de fabricação) para direcionar a execução do diagnóstico e posterior execução do serviço;
 
 - **Coleta de feedbacks de clientes**: Solicitar ao cliente a responder um questionário sobre o serviço prestado;
 
-- **Aumento da eficiência operacional**: Devido a equipe profissional pequena para a realização de muitos processos distintos, a aplicação facilitará sua execução em um mesmo ambiente;
+- **Otimização dos processos**: Devido a equipe profissional pequena para a realização de muitos processos distintos, a aplicação facilitará sua execução em um mesmo ambiente;
 
 - **Centralização das atividades da empresa**: Migrar os dados de controle do negócio, já existentes em tabelas e planilhas, para o novo sistema de forma objetiva e organizada;
 
-- **Gestão adequada de produtos no estoque**: A integração automática com o estoque garantirá uma gestão mais precisa, proporcionando ao dono da empresa conhecimento em tempo real dos seus produtos para realização dos serviços nos carros dos clientes.
+- **Gestão de produtos no estoque**: A integração automática com o estoque garantirá uma gestão mais precisa, proporcionando ao dono da empresa conhecimento em tempo real dos seus produtos para realização dos serviços nos carros dos clientes.
 
 
 | Versão | Descrição                 | Autor                   | Data       |
 |--------|---------------------------|-------------------------|------------|
-| 0.1    | Primeira ideia do projeto | [Bruno Bragança](http://github.com/BrunoBReis), [Fábio Torres](http://github.com/fabioaletorres), [Paulo Filho](http://github.com/PauloFilho2), [Pedro Braga](http://github.com/Stain19), [Vinicius Vieira](http://github.com/viniciusvieira00) | 07/11/2024 |
+| 0.1    | Primeira ideia do projeto | [Bruno Bragança](http://github.com/BrunoBReis), [Fábio Torres](http://github.com/fabioaletorres), [Paulo Filho](http://github.com/PauloFilho2), [Pedro Braga](http://github.com/Stain19), [Vinicius Vieira](http://github.com/viniciusvieira00) | 07/11/2024 |
+| 0.2    | Atualizando o projeto com os feedbacks enviados pelo professor | [Bruno Bragança](http://github.com/BrunoBReis), [Fábio Torres](http://github.com/fabioaletorres), [Paulo Filho](http://github.com/PauloFilho2), [Pedro Braga](http://github.com/Stain19), [Vinicius Vieira](http://github.com/viniciusvieira00) | 08/11/2024 |