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@@ -7,9 +7,30 @@ Com foco em atender motoristas e proprietários de oficinas que buscam serviços
 A missão da Pro Injeção é contribuir para a segurança e o desempenho dos veículos, trazendo inovação e confiabilidade para o mercado de serviços automotivos. Nos últimos anos, a empresa tem observado uma crescente demanda por serviços de reparo eletrônico.
 
 ## Identificação da Oportunidade ou Problema 
-O principal problema identificado na Pro Injeção foi a falta de agilidade no atendimento ao cliente. Ao passo que, seu processo de atendimento depende de muitas informações e características do veículo do proprietário, como marca e modelo, ano de fabricação do veículo, entre outros, essas que não estão sendo organizadas e gerenciadas de maneira adequada. 
+O principal problema identificado na Pro Injeção foi a **falta de agilidade no atendimento ao cliente**. Ao passo que, seu processo de atendimento depende de muitas informações e características do veículo do proprietário, como marca e modelo, ano de fabricação do veículo, entre outros, essas que não estão sendo organizadas e gerenciadas de maneira adequada. 
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+A fim de entender melhor o motivo deste problema será necessário entender:
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+- **Mão de Obra**
+    - A equipe da empresa é formada por apenas uma pessoa;
+    - Em conversas realizadas com o cliente foi identificado que não há uma devida gestão de organização de clientes, serviços ou peças;
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+- **Máquina**
+    - Todo o gerenciamento que acontece com os serviços ou clientes é retirado de ferramentas como o whatsapp, dessa forma dificultando o seu acesso e gestão dos pedidos;
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+- **Medida**
+    - Como não há uma ferramenta centralizada de informações o controle de peças fica comprometido, dessa forma não há uma maneira fácil e rápida de verificar se a peça está no estoque;
+    - Ainda não há nenhuma forma do cliente classificar a qualidade do atendimento;
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+- **Método**
+    - Pela falta de gestão das peças e dos clientes a entrega do produto pode estar sujeita a erros e falhas;
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+- **Materiais**
+    - Cada serviço que a Pro Injeção está fazendo não está sendo registrado e organizado, dessa forma pode haver falhas na comunicação do cliente e uma maior dificuldade de orçamento do serviço prestado;
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+- **Meio Ambiente**
+    - Nos últimos meses esta empresa conseguiu aumentar a quantidade de clientes devido a parceria com outras oficinas que estão direcionando seus clientes para a Pro Injeção
 
-Dessa forma, gerando gargalos ao seu atendimento e expansão de negócio, ademais, é relevante destacar que esta empresa é composta por apenas uma pessoa o que dificulta ainda mais o atendimento.
 A Figura, a seguir apresenta o diagrama de Ishikawa contendo as causas (organizados pelos 6M’s) e o problema da Pro  Injeção. 
 
 ![fish-bone diagram](./assets/fish-bone.png)
@@ -18,17 +39,15 @@ A Figura, a seguir apresenta o diagrama de Ishikawa contendo as causas (organiza
 
 O desenvolvimento de um sistema de gestão para a Pro Injeção apresenta alguns desafios que precisam ser considerados para garantir uma solução eficaz e adequada às necessidades da empresa. Esses desafios incluem:
 
-1. **Definição e Priorização das Funcionalidades**: É essencial identificar e priorizar as funcionalidades críticas para atender às necessidades da Pro Injeção, como a criação de orçamentos, controle de ordens de serviço e cadastro de clientes e produtos. Um desafio importante será equilibrar funcionalidades essenciais com recursos adicionais sem comprometer a simplicidade e usabilidade do sistema, assim como a abordagem utilizada pelo dono do negócio.
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-2. **Integração de Dados Existentes**: A Pro Injeção atualmente utiliza tabelas e planilhas para controlar suas operações. Um desafio será migrar esses dados para o novo sistema de forma organizada, garantindo que todas as informações históricas de clientes, serviços e produtos estejam acessíveis e sejam preservadas durante a transição.
+1. **Definição e Priorização das Funcionalidades**: É essencial identificar e priorizar as funcionalidades críticas para atender às necessidades da Pro Injeção, como a criação de orçamentos, controle de ordens de serviço e cadastro de clientes e produtos. Um desafio importante será equilibrar funcionalidades essenciais com recursos adicionais sem comprometer a facilidade de adicionar informações e acessá-las, assim como a abordagem utilizada pelo dono do negócio.
 
-3. **Facilidade de Uso para Equipes Não Técnicas**: Como o sistema será usado por pessoas com diferentes níveis de familiaridade com tecnologia, é crucial que o software seja intuitivo e de fácil utilização. Um dos desafios será desenvolver uma interface amigável que permita que todos os usuários da empresa o utilizem sem a necessidade de treinamento intensivo.
+2. **Facilidade de Uso para Equipes Não Técnicas**: Considerando que o sistema será utilizado por pessoas com diferentes graus de conhecimento em tecnologia, é essencial que o software seja simples de compreender e utilizar. Um dos desafios será desenvolver uma interface amigável que permita que todos os usuários da empresa o utilizem sem a necessidade de treinamento intensivo.
 
-4. **Manutenção e Suporte Técnico**: A sustentabilidade do projeto dependerá da capacidade de manter e atualizar o sistema para lidar com eventuais bugs, melhorias e mudanças nas necessidades do negócio. É importante planejar para uma manutenção contínua e garantir suporte técnico, especialmente durante a fase inicial após a implementação.
+3. **Manutenção e Suporte Técnico**: A sustentabilidade do projeto dependerá da capacidade de manter e atualizar o sistema para lidar com eventuais bugs, melhorias e mudanças nas necessidades do negócio. É importante planejar para uma manutenção contínua e garantir suporte técnico, especialmente durante a fase inicial após a implementação.
 
-5. **Garantia de Segurança e Privacidade dos Dados**: Como o sistema irá armazenar dados confidenciais dos clientes e informações financeiras, um dos principais desafios será assegurar que o sistema esteja em conformidade com as melhores práticas de segurança seguindo a LGPD, protegendo as informações contra acessos não autorizados e garantindo a privacidade dos dados.
+4. **Garantia de Segurança e Privacidade dos Dados**: Como o sistema irá armazenar dados confidenciais dos clientes e informações financeiras, um dos principais desafios será assegurar que o sistema esteja em conformidade com as melhores práticas de segurança seguindo a LGPD, protegendo as informações contra acessos não autorizados e garantindo a privacidade dos dados.
 
-6. **Escalabilidade para Suportar o Crescimento Futuro**: Como a empresa é nova no mercado e está em fase de crescimento, é necessário que o sistema seja escalável para suportar um número maior de clientes, ordens de serviço e produtos à medida que o negócio se expande. A arquitetura do sistema deve ser flexível e preparada para adaptações futuras sem comprometer o desempenho.
+5. **Escalabilidade para Suportar o Crescimento Futuro**: Como a empresa é nova no mercado e está em fase de crescimento, é necessário que o sistema seja escalável para suportar um número maior de clientes, ordens de serviço e produtos à medida que o negócio se expande. A arquitetura do sistema deve ser flexível e preparada para adaptações futuras sem comprometer o desempenho.
 
 Esses desafios refletem as complexidades do projeto e destacam a importância de um planejamento cuidadoso, com foco em um desenvolvimento que seja robusto, escalável e acessível, promovendo uma transição suave para o novo sistema e maximizando seu impacto positivo para a Pro Injeção.
 
@@ -41,17 +60,10 @@ A Pro Injeção atende principalmente motoristas e proprietários de veículos q
 
 2. **Empresas de Manutenção Automotiva e Oficinas**: A Pro Injeção também atende oficinas e empresas do setor automotivo que precisam de suporte especializado para serviços que envolvem sistemas eletrônicos complexos. Essas empresas frequentemente terceirizam esses serviços para especialistas em eletrônica automotiva, especialmente para programação de módulos (ECU), ajustes em painéis e configuração de componentes eletrônicos. Esse segmento valoriza agilidade, precisão e qualidade nos serviços para complementar suas operações.
 
-### **Comportamento e Necessidades dos Segmentos**
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-- **Confiabilidade e Transparência**: Todos os segmentos buscam uma empresa que ofereça diagnósticos precisos, orçamentos claros e um atendimento transparente sobre o que será feito e os prazos de entrega.
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-- **Acesso a Informações e Histórico de Serviços**: Ter acesso aos históricos de serviços é um diferencial, especialmente para empresas que precisam gerenciar várias manutenções ao longo do tempo. Esse recurso permite um acompanhamento organizado e melhora o planejamento de manutenções preventivas.
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-- **Simplicidade e Agilidade no Atendimento**: O público valoriza uma experiência de atendimento eficiente e simples. Sistemas que agilizem a criação de orçamentos e o controle de ordens de serviço são fundamentais para atender essa necessidade e agregar valor ao cliente.
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 | Versão | Descrição                 | Autor                   | Data       |
 |--------|---------------------------|-------------------------|------------|
-| 0.1    | Primeira ideia do projeto | [Bruno Bragança](http://github.com/BrunoBReis), [Fábio Torres](http://github.com/fabioaletorres), [Paulo Filho](http://github.com/PauloFilho2), [Pedro Braga](http://github.com/Stain19), [Vinicius Vieira](http://github.com/viniciusvieira00) | 07/11/2024 |
+| 0.1    | Primeira ideia do projeto | [Bruno Bragança](http://github.com/BrunoBReis), [Fábio Torres](http://github.com/fabioaletorres), [Paulo Filho](http://github.com/PauloFilho2), [Pedro Braga](http://github.com/Stain19), [Vinicius Vieira](http://github.com/viniciusvieira00) | 07/11/2024 |
+| 0.2    | Atualizando o projeto com os feedbacks enviados pelo professor | [Bruno Bragança](http://github.com/BrunoBReis), [Fábio Torres](http://github.com/fabioaletorres), [Paulo Filho](http://github.com/PauloFilho2), [Pedro Braga](http://github.com/Stain19), [Vinicius Vieira](http://github.com/viniciusvieira00) | 08/11/2024 |