From 2431aca4b247eaeee26bb0ddcf51d6b5ebba7cee Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: arthur-heleno <55404289+arthur-heleno@users.noreply.github.com> Date: Mon, 11 Nov 2024 21:18:43 -0300 Subject: [PATCH] update cenario_atual MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit adição do conteúdo --- docs/cenario_atual.md | 25 ++++++++++++++++++------- 1 file changed, 18 insertions(+), 7 deletions(-) diff --git a/docs/cenario_atual.md b/docs/cenario_atual.md index ce14489..aba33f0 100644 --- a/docs/cenario_atual.md +++ b/docs/cenario_atual.md @@ -1,13 +1,24 @@ -# Cenário atual do cliente e do negócio +# 1. CENÁRIO ATUAL DO CLIENTE E DO NEGÓCIO +## 1.1. Introdução ao Negócio e Contexto +A Quality Centro de Implante Oral é uma clínica odontológica fundada em 17 de Setembro de 2004, pelo doutor Reiner Borges Veado que deu início à sua carreira em 1995, tendo então uma experiência de mais de vinte anos no mercado. A Quality tem como objetivo principal promover a saúde bucal e estética dentária em todos os seus níveis, seja com procedimentos simples como diagnóstico e prevenção de doenças orais, até situações que envolvem a autoestima do paciente como em casos de implante, próteses e até mesmo traumatologia. A clínica atua atendendo principalmente a comunidade do Gama e entorno, antes localizada no Setor Norte do Gama, agora está em processo de mudança para um novo endereço na Ponte Alta Norte do Gama, onde pretende se firmar e expandir sua atuação com o auxílio de sua nova estrutura e com profissionais capacitados. A clínica possui capacidade para atender diversas idades, inclusive prestando serviço de odontopediatria, mas seu principal público são pessoas a partir de vinte anos de idade e de classe média. -## Introdução ao Negócio e Contexto +## 1.2. Identificação da Oportunidade ou Problema +Com a inauguração da nova clínica, surge a necessidade de popularizar a nova localização e a oportunidade de fazer conhecido em meio digital os serviços ofertados por ela. Atualmente a clínica não dispõe de nenhum site e a divulgação online é extremamente precária, possuindo apenas o registro da antiga clínica no google. Isso limita o alcance da clínica apenas ao boca a boca e a presença física, o que restringe o alcance de novos públicos e torna a clínica dependente de ferramentas tradicionais para marcação de consultas, contatos profissionais e etc. Portanto, o que buscamos promover com nossa solução será a transformação digital para a clínica. -## Identificação da Oportunidade ou Problema +Vide diagrama de Ishikawa para maior detalhamento dos problemas percebidos: +![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeL4Z8EjBoTCgk3yAWCMlrYTLLucR1Sv1SlEPhcedkokqoEbU0LEz1rueJcqyokV-70np-555y_JNnBRcAlVaE5QF6rZi2OfnFU7CCdcE-klaeR86nhRhqpj2WDJeeCYGm_MDTr?key=Iz995ADy_QfcbQq5ergeKE8z) -![Ishikawa](img/ishikawa.png) -Imagem 1.0 (Elaboração própria) +## 1.3. Desafios do Projeto +O cliente relata que o próprio mercado de odontologia já está extremamente concorrido e que por isso estão se esforçando para serem competitivos, entretanto reconhecem que seus métodos atuais de divulgação, agendamento de consultas, comunicação com clientes, gestão de informação, confirmação de consulta e outros tantos estão defasados. Enquanto se tem uma concorrência bem digitalizada e eles não possuem nada nesse sentido, gerar um produto de software capaz de incluí-los no mercado digital iria atrair uma nova leva de clientes inexplorados que poderiam se beneficiar tanto das explicações contidas no site a exemplo de conteúdo educacional sobre saúde bucal, quanto vir a consumir os serviços por ela ofertados. +Os desafios que teremos que enfrentar estão intimamente ligados a nossa proposta de intervenção que será melhor explicada no tópico 2.0. Mas por hora prevemos que a equipe terá de lidar com a segurança dos processos que quando em produção poderão conter dados sigilosos de pacientes, a dinâmica de fazer integração com Apis como o Google maps ou o Whatsapp, a responsividade do site que deve ser bem otimizada para qualquer tela, e o envio de emails automáticos de confirmação de agendamentos. Dentre outras funcionalidades complexas que nossa equipe terá de aprender para entregar com qualidade um produto de valor ao cliente. -## Desafios do Projeto +## 1.4. Segmentação de Clientes +A Quality Centro de Implante Oral atende todas as idades, mas em maioria, a partir de 20 anos de idade. Os perfis socioeconômicos são bem variados, mas em grande frequência, a classe média. Por essa característica de público variado, o site deve ter a opção de agendamento online e a opção de tentar contato via whatsapp que é mais confortável para públicos menos informatizados. -## Segmentação de Clientes + - Odontopediatra (0-17 anos) + - Público jovem (18- 25) + - Público jovem adulto (25-35) + - Público adulto (35-65) + - Público idoso (65 ou mais) + - Público fidelizado (20 ou mais)