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@@ -28,6 +28,13 @@ As características do aplicativo, preliminarmente, incluem:
 
 As tecnologias preliminares para o desenvolvimento do software serão:
 
+## 2.4. Pesquisa de Mercado e Análise Competitiva
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+No mercado atual, existem diversas soluções que atendem à necessidade de gestão de atendimento ao cliente, como plataformas de CRM, sistemas de recrutamento online e ferramentas de agendamento e reclamações. Entre os principais concorrentes estão grandes players como o Gupy (especializado em recrutamento) e Zendesk (amplamente utilizado para centralização de atendimento ao cliente), além de soluções mais acessíveis para empresas menores, como Trello para gerenciamento de solicitações e Google Forms para captação de feedbacks e reclamações. Contudo, essas plataformas não se integram perfeitamente com as operações específicas do Café do Sítio e podem apresentar limitações no controle de dados e personalização, além de exigir a adaptação a diversos sistemas desconectados, Devido à terceirização de softwares em diversos contextos mencionados, os funcionários frequentemente precisam aprender a utilizar diferentes plataformas, com constantes atualizações e, muitas vezes, sem um padrão visual ou alinhamento com a identidade da marca. Dessa forma, uma plataforma que integre essas funcionalidades se torna essencial para fortalecer a cultura organizacional e promover uma identidade visual consistente em todas as ferramentas utilizadas. 
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+A nossa solução proposta para a Família do Sítio se diferencia por oferecer uma plataforma única e personalizada, porque plataforma proporcionará um sistema completo de cadastro de visitas, um espaço aberto para ouvidoria voltado aos clientes e uma ferramenta própria de recrutamento, desvinculada do "Empregare", para receber currículos de candidatos às vagas disponíveis. Além disso, incluirá uma aplicação que encaminhará as requisições dos clientes diretamente para o setor correspondente, completamente integrada ao site da empresa. Ao contrário de soluções genéricas, o sistema desenvolvido será moldado para as necessidades específicas da empresa, centralizando o atendimento em uma única interface e automatizando processos internos de forma a reduzir falhas humanas e aumentar a eficiência operacional. Além disso, a personalização do design e funcionalidades permitirá uma experiência de usuário mais fluida, isto é, os menus dos produtos e caminhos de navegação organizados de modo hierárquico, para que o usuário encontre rapidamente as informações e ações desejadas, utilizar carregamento assíncrono de dados para evitar recargas de página completas ao buscar informações em tempo real, fazer uso de transições visuais (como animações sutis ao trocar de tela) para indicar mudanças de estado e orientar o usuário sobre o que está acontecendo e implementar preenchimento automático de campos e sugestões com base em entradas anteriores para otimizar o tempo do usuário. Dessa maneira, a nossa solução irá refletir os valores e a identidade visual da Família do Sítio, algo que as soluções concorrentes padronizadas não conseguem oferecer. A combinação de automação, centralização e integração diretamente com o site coloca a solução em vantagem competitiva ao oferecer um atendimento mais ágil e eficaz para os diferentes públicos da empresa.
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 ### 1. Front-end
 
 1.1. **HTML, CSS e JavaScript**: essenciais para a construção da interface da nova página principal. Todos os membros da equipe possuem familiaridade com essas tecnologias.
@@ -102,3 +109,4 @@ Ao adotar uma solução tecnológica que atenda as demandas do cliente com trans
 | 05/11/24 | 1.0 | Criação do Documento e Adição do tópico 2.3   | Marcella Sousa Anderle | João         |
 | 05/11/24 | 1.1 | Adição dos tópicos 2.1 e 2.2                  | João Pedro             | Arthur       |
 | 05/11/24 | 1.2 | Adição dos tópicos 2.5 e 2.6                  | Daniel Rodrigues       | Ana Carolina |
+| 07/11/24 | 1.3 | Adição do tópico 2.4 | Manuella | Daniel |