Доработка регистрации телефонных звонков и открытие карточек

[boffart]

Уже отправляли и через клиента и через телеграм логи, на которых видно, что некорректно используется REST API Битрикс24, из-за чего есть побочные эффекты (смена ответственных не на тех).

Итак, по-порядку для технарей. Для начала как должно быть:

1. При поступлении звонка вы регистрируете его в б24 и получаете CALL_ID с помощью метода telephony.externalcall.register, передавая в т.ч. первого, кому показать карточку
2. Показываете карточки звонка всем остальным с помощью telephony.externalcall.show
3. Когда кто-то взял трубку — прячете карточки звонка у остальных с помощью telephony.externalcall.hide
4. После завершения звонка вызываете telephony.externalcall.finish и передаете того, кто в итоге говорил последним (например взял один и перевел на другого)
5. Отправляете запись звонка с помощью telephony.externalCall.attachRecord

Если стоит галочка что звонок должен пойти на ответственного, если клиент найден в CRM, то у вас еще перед всеми теми пунктами будет вызов telephony.externalCall.searchCrmEntities

Вот пример из документации https://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/scope_telephony/telephony/example.php

А теперь посмотрите логи как у вас (файл во вложении). Там вы вызываете на 1 звонок telephony.externalcall.register кучу раз для разных пользователей (из-за этого меняется ответственный), еще дополнительно сами меняете ответственного с помощью crm.lead.update — из-за этого в карточке за одну секунду меняется несколько ответственных и нельзя использовать роботов и автоматизацию в БП с условиями по ответственным, т.к. битрикс отправляет туда совсем не тех.

[napaster]

Доброго времени суток. Есть какие то движения по задаче ?

[napaster]

@boffart

[napaster]

@boffart когда в планах приступить к задаче ?