Klantregistraties: geauthenticeerde en niet-geauthenticeerde klanten

[sytskevanhasselt]

Op dit moment is de formele werkwijze t.a.v. Klanten voor klantcontactmedewerkers (KCM):

1. Voor vragen die te maken hebben met publiekrechtelijk taken mag er gebruikt gemaakt worden van de geauthentiseerde gegevens (BRP / HR).
   • t.a.v. BRP geldt momenteel dan ook nog de tweetrapsaanpak: eest zoeken in BRP van eigen gemeente, pas daarna in landelijke BRP
   • Maar dat zou voor KISS omen te
2. Voor vragen die NIET te maken hebben met publiekrechtelijke taken, mag er géén gebruik gemaakt worden van geauthentiseerde gegevens: daarvoor zou men alléén gebruik mogen maken van de bak met Niet-geauthentiseerde-persoonsgegevens.

Dit botst met de wens voor een geïntegreerd klantbeeld, waar alle contactmomenten van een klant bij elkaar staan, ongeacht onderwerp en ongeacht Kanaal.

In KISS gaan we uit van het volgende:

1. We kunnen personen zoeken op Geboortedatum of adres (in BRP), en op telefoonnummer of e-mailadres (in Klantenregistratie)
2. Contactmomenten met personen die we in BRP vinden, koppelen we aan Klant-object, met het BSN van die persoon in de subjectIdentificatie
3. Die Klant gebruiken we vervolgens om telefoonnummer en/of e-mailadressen te koppelen aan die persoon.

Dit betekent dat je vervolgens die klant kunt vinden op telefoonnummer, en dus in theorie de BRP-gegevens kunt inzien op telefoonnummer.