diff --git a/.nojekyll b/.nojekyll new file mode 100644 index 00000000..e69de29b diff --git a/404.html b/404.html new file mode 100644 index 00000000..248e25e1 --- /dev/null +++ b/404.html @@ -0,0 +1,5598 @@ + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + +A família GOMS (Goals, Operators, Methods, and Selection Rules) é uma abordagem amplamente reconhecida na área de IHC para analisar e prever o desempenho de usuários em sistemas computacionais, considerando que o usuário já sabe qual tarefa irá realizar. Esta família de modelos fornece uma estrutura sistemática para descrever as interações entre usuários e sistemas, abordando desde os objetivos que os usuários desejam alcançar até os métodos e operadores utilizados para alcançar esses objetivos, bem como as regras de seleção que guiam as escolhas dos usuários.
+A técnica escolhida da família GOMS foi a CMN-GOMS, que é caracterizada por uma estrutura hierárquica rigorosa, em que os objetivos são organizados de forma sequencial e os métodos (maneiras diferentes de se atingir um objetivo) são descritos de forma parecida com um pseudocódigo, incluindo submétodos e condicionais (Barbosa et. al, 2021). Essa técnica fornece uma visualização cuidadosa dos procedimentos realizados pelo usuário e das interações esperadas com o sistema, permitindo prever o desempenho e identificar possíveis problemas. Em suma, o CMN-GOMS é uma técnica robusta e informativa dentro da família GOMS, amplamente utilizada na análise e design de interfaces computacionais.
+Cada integrante realizou a análise de tarefas das funcionalidades previamente designadas na última em reunião de grupo. Foram analisadas ao todo 6 tarefas, que podem ser vistas na Tabela 1, assim como os seus respectivos responsáveis.
+Tabela 1: Tarefas analisadas realizadas.
Tarefa | +Responsável | +
---|---|
Calcular preços e prazos de entrega | +Cláudio | +
Realizar compras na loja online | +Elias | +
Receber encomendas | +Gabriel B. Bertolazi | +
Realizar pré-postagem | +Gabriel F. J. Silva | +
Gerenciar minhas importações | +Pablo | +
Rastrear encomendas | +Ricardo | +
Fonte: Gabriel F. J. Silva, 2024.
Abaixo está a análise da funcionalidade de cálculo de preços e prazos de entrega, em formato de pseudocódigo, do site dos Correios.
+GOAL 0: Calcular preços e prazos de entrega
+ OP. 0.1: Abrir o site dos correios em um navegador web
+ OP. 0.2: Ir até a opção “Preços e Prazos” na primeira seção do site
+
+ GOAL 1: Informar Data da Postagem
+ METHOD 1.A: Preencher Data da Postagem
+ (SEL. RULE: O campo de data da postagem está visível na tela.)
+ METHOD 1.A.A: Digitar a Data
+ (SEL. RULE: O campo de data está vazio.)
+ OP. 1.A.A.1: Clicar no campo de data.
+ OP. 1.A.A.2: Digitar a data desejada.
+ OP. 1.A.A.3: Confirmar a data digitada.
+
+ GOAL 2: Informar CEP de Origem e Destino
+ METHOD 2.A: Informar CEPs Utilizando Entrada de Texto
+ (SEL. RULE: Os campos de CEP de origem e destino estão visíveis na tela.)
+ METHOD 2.A.A: Preencher CEPs
+ (SEL. RULE: Os campos de CEP estão vazios.)
+ OP. 2.A.A.1: Clicar nos campos de CEP de origem e destino.
+ OP. 2.A.A.2: Digitar os CEPs de origem e destino.
+ OP. 2.A.A.3: Confirmar os CEPs digitados.
+ METHOD 2.A.B: Não sei o CEP
+ (SEL. RULE: o usuário não conhece o CEP de destino ou de origem)
+ OP. 2.A.B.1: Clicar no campo "Não sei o CEP".
+ OP. 2.A.B.2: Digitar um CEP ou um Endereço.
+ OP. 2.A.B.3: Informar tipo do CEP.
+ OP. 2.A.B.4: Clicar em "Buscar".
+ OP. 2.A.B.5: verificar resultados de busca.
+
+ GOAL 3: Informar Dados do Objeto
+ METHOD 3.A: Escolher Tipo de Serviço e Formato do Objeto
+ (SEL. RULE: Os menus de escolha de tipo de serviço e formato do objeto estão visíveis na tela.)
+ METHOD 3.A.1: Selecionar Tipo de Serviço
+ (SEL. RULE: O campo de seleção de tipo de serviço está vazio.)
+ OP. 3.A.1.1: Clicar no campo de seleção de tipo de serviço.
+ OP. 3.A.1.2: Escolher o tipo de serviço desejado.
+ METHOD 3.A.2: Selecionar Formato do Objeto
+ (SEL. RULE: O campo de seleção de formato do objeto está visível e não está marcado.)
+ OP. 3.A.2.1: Marcar opção de formato de objeto.
+
+ GOAL 4: Preencher informações de acordo com o formato
+ METHOD 4.A: Escolher formato Caixa/Pacote.
+ (SEL. RULE: A opção está vísivel e desmarcada)
+ METHOD 4.A.A: Escolher embalagem dos Correios
+ (SEL. RULE: o campo de seleção está visível e vazio)
+ OP. 4.A.A.1: Selecionar opção 'Embalagem dos Correios'
+ OP. 4.A.A.2: Selecionar Caixa de encomenda.
+ OP. 4.A.A.3: Preecher informação de peso em kilos.
+ METHOD 4.A.B: Escolher outra embalagem.
+ (SEL. RULE: o campo de seleção está visível e vazio)
+ OP. 4.A.B.1: Selecionar opção 'Outra embalagem'.
+ OP. 4.A.B.2: Preecher informação de altura em centímetros.
+ OP. 4.A.B.3: Preecher informação de largura em centímetros.
+ OP. 4.A.B.4: Preecher informação de comprimento em centímetros.
+ OP. 4.A.B.5: Preecher informação de peso em kilos.
+ METHOD 4.B: Escolher Formato Rolo/Cilindro ou Esfera.
+ (SEL. RULE: a opção está visível e desmarcada)
+ OP. 4.B.1: Preecher informação de comprimento em centímetros.
+ OP. 4.B.2: Preecher informação de diâmetro em centímetros.
+ OP. 4.B.3: Preecher informação de peso em kilos.
+
+ GOAL 5: Escolher Serviços Opcionais
+ METHOD 5: Selecionar Serviços Opcionais
+ (SEL. RULE: Os serviços opcionais estão listados na tela e estão desmarcados.)
+ OP. 5.1: Clicar nas caixas de seleção dos serviços opcionais desejados.
+
+ GOAL 6: Calcular Preços e Prazos
+ OP. 6.1: Clicar no botão de 'Calcular'.
+ OP. 6.2: Aguardar o resultado do cálculo.
+
GOAL 0: Realizar Compra na loja online
+ OP. 0.1: Abrir o site dos correios em um navegador web.
+ OP. 0.2: selecionar a opção "Loja Online" localizada no menu suspenso comprar.
+
+ GOAL 1: Buscar um produto
+ METHOD 1.A: Encontre o produto.
+ (SEL. RULE: O campo busca se apresenta vazio na tela)
+ OP 1.A.1: Digite o nome do produto no campo Busca.
+ OP 1.A.2: Clique no botão buscar.
+ OP 1.A.3: Clique no produto encontrado.
+ METHOD 1.A.A: Adicione filtros
+ (SEL. RULE: O produto buscado é encontrado)
+ OP 1.A.B.1: Filtre as buscas para encontrar o produto desejado
+ METHOD 1.A.A.A: Receba notificação
+ (SEL. RULE: O produto buscado não é encontrado)
+ OP 1.A.B.C.1: Clique no botão "Clique aqui"
+ OP 1.A.B.C.2: Insira um email e um prazo.
+ OP 1.A.B.C.3: Clique em Confirmar.
+
+ GOAL 2: Recalcular Valor dos produtos
+ METHOD 2.A: Atualizar valor
+ (SEL. RULE: Há produtos no carrinho)
+ OP 2.A.1: Digite o um número no compo quantidade do produto desejado.
+ OP 2.A.1: Clique em Recalcular para atualizar.
+
+ GOAL 3: Cálculo do frete
+ METHOD 3.A: Informar CEP.
+ (SEL. RULE: o campo para inserir o CEP se encontra vazio)
+ OP 3.A.1: Selecione o páis e insira o CEP de destino válido.
+ OP 3.A.2: Clique em Calcular.
+ OP 3.A.3: Clique em Fechar Pedido.
+ METHOD 3.A.A: Informar CEP.
+ (SEL. RULE: o usuário desconhece o CEP)
+ OP 3.A.B.1: Clique na opção "Busca CEP".
+ OP 3.A.B.3: Digite um endereço ou cep.
+ OP 3.A.B.3: Veja os resutados.
+ OP 3.A.B.4: Insira o CEP no campo Cálculo e clique em calcular.
+ OP 3.A.B.5: Clique em Fechar Pedido.
+
+
+ GOAL 4: Identificação
+ METHOD 4.A: Login
+ (SEL. RULE: O usuário não se encontra logado)
+ OP 4.A.1: Faça o Login.
+ OP 4.A.2: Clique em loja Correios online.
+ OP 4.A.3: Clique em ao Carrinho.
+ OP 4.A.4: Clique em fechar pedido.
+ METHOD 4.B: Cadastro
+ (SEL. RULE: O usuário não possui cadastro)
+ OP 4.A.B.1: Faça o Cadastro.
+ OP 4.A.B.1: Faça o Login.
+ OP 4.A.B.2: Clique em loja Correios online.
+ OP 4.A.B.3: Clique em ao Carrinho.
+ OP 4.A.B.4: Clique em fechar pedido.
+
+
+ GOAL 5: Fechando Pedido
+ METHOD 5.A: Finalizar Compra
+ OP 5.A.1: Verifique o endereço de entrega.
+ OP 5.A.2: Verifique a forma de entrega.
+ OP 5.A.3: Verifique a forma de pagamento.
+ OP 5.A.4: Clique em Finalizar Compra.
+
GOAL 0: Recebimento de encomendas.
+ OP. 0.1: Abrir site do correios em um navegador web.
+ OP. 0.2: Fazer login na sua conta dos correios.
+ OP. 0.3: Abrir a página de recebimento de encomendas.
+
+GOAL 1: Informações da recebimento:
+ METHOD 1.A: Digitar código da encomenda desejada.
+ (SEL. RULE: O campo para inserir o código deve estar visível na tela.)
+ METHOD 1.A.A: Escolher a opção de entrega nacional ou internacional.
+ (SEL. RULE: As duas opções devem estar visíveis para o usuário.)
+ OP 1.A.A.1: Clicar na opção desejada.
+
+GOAL 2: Informar o CEP de recebimento da encomenda.
+ METHOD 2.A: Digitar o CEP no local indicado.
+ (SEL. RULE: O campo de informar o CEP deve estar visível na tela.)
+ METHOD 2.A.A: Informar o CEP de recebimento da encomenda;
+ (SEL. RULE: O campo de preenchimento deve estar previamente vazio.)
+ OP. 2.A.A.1: Digitar o CEP corretamente.
+ OP. 2.A.A.2: Confirmar o CEP digitado.
+ METHOD 2.A.B: Não sei meu CEP
+ (SEL. RULE: O usuário não sabe o CEP de recebimento da correspondência.)
+ OP. 2.A.B.1: O usuário deve clicar no campo “não sei meu CEP”.
+ OP. 2.A.B.2: O usuário deve buscar o endereço.
+ OP. 2.A.B.3: O usuário deve clicar em buscar.
+ OP. 2.A.B.4: Verificar resultados de busca.
+
+GOAL 3: Informar o tipo de recebimento para consulta.
+ METHOD 3.A: Escolher o tipo de serviço de entrega desejado
+ (SEL. RULE: As opções devem estar disponíveis na tela.)
+ METHOD 3.A.1: Selecionar tipo de entrega
+ (SEL. RULE: A deleção não deve estar pré-selecionada.)
+ OP. 3.A.1.1: Clicar na opção desejada na tela.
+ OP. 3.A.1.2: Confirmar a opção.
+ OP 3.A.2: Verifique as informações.
+
+GOAL 4: Mudar o tipo de recebimento da encomenda.
+ METHOD 4.A: Escolher a opção de entrega
+ (SEL. RULE: Opção visível no menu.)
+ METHOD 4.A.A: Escolher opção “entrega no seu endereço ou para o vizinho”
+ (SEL. RULE: A opção “entrega no seu endereço ou para o vizinho” deve estar disponível.)
+ OP. 4.A.A.1: Clicar na opção “entrega no seu endereço ou para vizinho”.
+ OP. 4.A.A.2: Digitar seu CEP.
+ OP. 4.A.A.3: Digitar o nome de quem receberá a entrega.
+ METHOD 4.A.B: Escolher opção “Buscar no locker”
+ (SEL. RULE: A opção “Buscar no locker” deve estar disponível.)
+ OP. 4.A.B.1: Clicar na opção “Buscar no locker ”.
+ OP. 4.A.B.2: Digitar seu CEP.
+ OP. 4.A.B.3: Verificar locker selecionado para entrega.
+ METHOD 4.A.C: Escolher “Receber na caixa postal”
+ (SEL. RULE: A opção “Receber na caixa postal deve estar disponível”)
+ OP. 4.A.C.1: Digitar o número da caixa postal.
+ OP. 4.A.C.2: Informar o CPF do titular da caixa postal.
+
+GOAL 5: Mudar CEP residencial para entrega
+ METHOD 5.A: Escolher opção de “Mudar endereços de entrega”
+ (SEL. RULE: A opção “Mudar endereços de entrega”.)
+ OP. 5.A.1: Clicar a opção “Mudar endereços de entrega”.
+OP. 5.A.2: Digitar CEP antigo.
+OP. 5.A.3: Digitar CEP novo.
+
Temos abaixo a análise, em formato de pseudocódigo, da tarefa em que um usuário realiza o cadastro e pagamento de uma pré postagem pelo site dos correios.
+GOAL 0: Realizar uma pré-postagem nos Correios
+ OP. 0.1: Abrir o site dos correios em um navegador web
+ OP. 0.2: Ir até a opção “pré-postagem” na seção de “Acesso Rápido”
+
+ GOAL 1: Acessar a seção de pré postagem
+ METHOD 1.A: Fazer login
+ (SEL. RULE: O usuário já possui uma conta)
+ OP 0.1.A.1: Fornecer usuário e senha
+ OP 0.1.A.2: efetuar login
+ METHOD 0.B: Fazer cadastro
+ (SEL. RULE: O usuário ainda não possui uma conta)
+ OP. 0.1.B.2: Fornecer dados pessoais
+ OP. 0.1.B.2: Efetuar cadastro
+
+ GOAL 2: Preencher os dados da pré-postagem
+ GOAL 3: Preencher os dados do remetente
+ OP 3: Clicar no botão "Remetente" para inserir os dados
+ OP 3.1: Preencher os campos obrigatórios: Nome, CPF/CNPJ, Endereço, CEP, Telefone, Celular e E-mail
+ OP 3.2: Opcionalmente, editar informações automáticas fornecidas pelo sistema
+
+ GOAL 4: Preencher os dados do destinatário
+ OP 4.1: Clicar no botão "Destinatário" para inserir os dados
+ OP 4.2: Preencher os campos obrigatórios: Nome, CPF/CNPJ, Endereço, CEP, Telefone, Celular e E-mail
+
+ GOAL 5: Preencher os dados do objeto
+ OP 5.1: Selecionar o formato do objeto: envelope, caixa ou cilindro
+ OP 5.2: Inserir peso e dimensões conforme solicitado
+ OP 5.3: Opcionalmente, declarar o valor do produto
+
+ GOAL 6: Selecionar o serviço de entrega
+ OP 6.1: Escolher o tipo de serviço: SEDEX, PAC, Mini Envios ou Carta
+ OP 6.2: Se necessário, selecionar serviços adicionais associados ao serviço principal
+
+ GOAL 7: Adicionar dados complementares
+ OP 7.1: Inserir informações adicionais, se aplicável, como NCM, RFID, Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo
+ OP 7.2: Marcar a caixa de concordância com o termo de conhecimento
+ OP 7.3: Marcar a declaração de que não será encaminhado objeto proibido
+
+ GOAL 8: Gerenciar o carrinho de compras
+ METHOD 8.A: Prosseguir com o pagamento
+ (SEL. RULE: A opção está clicável e o usuário não deseja fazer alterações)
+ OP 8.A.1: Clicar no botão “Pagar” no canto esquerdo da tela
+
+ METHOD 8.B: Limpar o carrinho
+ (SEL. RULE: O Usuário quer tirar todos os itens do carrinho)
+ OP 8.B.1: Clicar no botão “Limpar Carrinho” no canto esquerdo da tela
+
+ METHOD 8.C: Inserir nova pré-postagem
+ (SEL. RULE: O usuário deseja adicionar mais itens ao carrinho)
+ OP 8.C.1: Criar uma nova pré-postagem
+ OP 8.C.2: Prosseguir com pagamento
+
+ METHOD 8.D: Selecionar e excluir pré-postagem
+ (SEL. RULE: Há itens para serem selecionados e o usuário deseja editar o carrinho)
+ OP 8.D.1: Selecionar pré-postagens na tabela de pré-postagens do carrinho
+ OP 8.D.2: Excluir itens selecionados
+ OP 8.D.3: Prosseguir com pagamento
+
+ GOAL 9: Realizar o pagamento
+ METHOD 9.A: Pagar com pix
+ (SEL. RULE: A opção está clicável)
+ OP 9.A.1: Selecionar a opção de pagamento com pix
+ OP 9.A.2: Concluir o pagamento
+
+ METHOD 9.B: Pagar com boleto
+ (SEL. RULE: A opção está clicável)
+ OP 9.B.1: Selecionar a opção de pagamento com boleto
+ OP 9.B.2: Concluir o pagamento
+
+ METHOD 9.C: Pagar com cartão de crédito
+ (SEL. RULE: A opção está clicável)
+ OP 9.C.1: Selecionar a opção de pagamento com cartão de crédito
+ OP 9.C.2: Concluir o pagamento
+
Abaixo está a análise da funcionalidade minhas importações, em formato de pseudocódigo, do site dos Correios.
+GOAL 0: Gerenciar minhas importações
+ OP. 0.1: Abrir o site dos correios em um navegador web
+ GOAL 1: Acessar “Meu Correios“
+ OP. 1.1: Deslocar cursor do mouse para Faça Login ou Cadastre-se
+ OP. 1.2: Deslocar cursor do mouse para Meu Correios
+ OP. 1.3: Clicar com o botão esquerdo do mouse
+ METHOD 1.A: Fazer login
+ (SEL. RULE: O usuário já possui uma conta)
+ OP. 1.A.1: Fornecer usuário e senha
+ OP. 1.A.2: Efetuar login
+ METHOD 1.B: Fazer cadastro
+ (SEL. RULE: O usuário ainda não possui uma conta)
+ OP. 1.B.1: Fornecer dados pessoais
+ OP. 1.B.2: Efetuar cadastro
+ OP. 1.B.3: Confirmar cadastro
+ OP. 1.B.4: voltar a method 1.a
+ METHOD 1.C: Esqueci minha senha
+ (SEL. RULE: O usuário possui uma conta, porém não recorda da autenticação)
+ OP. 1.C.1: Selecionar meio de recuperação
+ OP. 1.C.2: Selecionar tipo de usuário
+ OP. 1.C.3: Informar nº do documento ou idCorreios
+ OP. 1.C.4: Clicar em prosegruir
+ OP. 1.C.5: Confirmar código recebido
+ OP. 1.C.6: Inserir nova senha
+ OP. 1.C.7: Confirmar
+ OP. 1.C.8: voltar a method 1.a
+ GOAL 2: Acessar “Minhas Importações“
+ OP. 2.1: Rola o scroll do mouse ate Acesso rápido
+ OP. 2.2: Deslocar cursor do mouse para Minhas Importações
+ OP. 2.3: Clicar com o botão esquerdo do mouse
+ OP. 2.4: Deslocar cursor do mouse para Entendi na caixa de noticia importante
+ OP. 2.5: Clicar com o botão esquerdo do mouse
+ GOAL 3: Busca importação
+ METHOD 3.A: Registro de importação no sistema
+ (SEL. RULE: Importação já listada)
+ OP. 3.A.1: Deslocar cursor do mouse para ícone detalhar
+ OP. 3.A.2: Clicar com o botão esquerdo do mouse
+ OP. 3.A.3: Ler situação alfandegaria
+ METHOD 3.B: Registro de importação ausente
+ (SEL. RULE: Importação não listada na tabela)
+ OP. 3.B.1: Deslocar cursor do mouse para input Pesquisar Encomenda
+ OP. 3.B.2: Clicar com o botão esquerdo do mouse
+ OP. 3.B.3: Inserir código da encomenda
+ OP. 3.B.4: Deslocar cursor do mouse para botão pesquisar
+ OP. 3.B.5: Clicar com o botão esquerdo do mouse
+ OP. 3.B.6: voltar a method 3.a
+ GOAL 4: Emitir boleto
+ OP. 4.1: Deslocar cursor do mouse para ícone Visualizar DIS
+ OP. 4.2: Clicar com o botão esquerdo do mouse
+
GOAL 0: Rastrear uma encomenda.
+ OP. 0.1: Abrir o site doscorreios em um navegador web.
+ OP. 0.2: Ir para a seção "Acompanhe seu Objeto" no começo do site.
+
+ GOAL 1: Informar o código de rastreamento.
+ METHOD 1.A: Informar o código de rastreamento no campo abaixo de "Acompanhe seu Objeto".
+ (SEL. RULE: Rastreamento de encomendas nacionais)
+ OP. 1.A.1: Escrever o código de rastreamento.
+ OP. 1.A.2: Clicar na lupa ao lado do campo preenchido.
+
+ METHOD 1.B: Informar o código de rastreamento na tela de rastreamento.
+ (SEL. RULE: Rastreamento de encomendas em outros países)
+ OP. 1.B.1: Clicar na lupa embaixo do campo "Acompanhe seu Objeto".
+ OP. 1.B.2: Clicar em "Rastreamento em outros países" nos 3 traços do lado esquerdo da tela.
+ OP. 1.B.3: Digitar o código de rastreamento internacional no campo "Enter tracking number".
+
+ GOAL 2: Informar a captcha contida na imagem.
+ METHOD 2.A: Digitar o texto contido na imagem.
+ (SEL. RULE: Imagem possuir texto leǵivel para poder ser escrito)
+ OP. 2.A.1: Escrever com o teclado a captcha contida na imagem.
+
+ METHOD 2.B: Selecionar outra imagem.
+ (SEL. RULE: Texto da imagem não possui letras legíveis)
+ OP. 2.B.1: Clicar em recarregar imagem.
+ OP. 2.B.2: Caso o texto esteja legível, ir ao method 2.A, caso contrário, ir ao method 2.B.
+
+ GOALS 3: Verificar informações do objeto
+ METHOD 3.A: Ir até a consulta
+ (SEL. RULE: Os dados de código de rastreamento e captcha na imagem foram inseridos corretamente)
+ OP. 3.A.1: Clicar com o botão esquerdo do mouse no botão "Consultar".
+
Fonte: Ricardo Augusto, 2024.
+++
+- Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.
+
+++
+- Alves, Douglas; Maciel, Geovanna. Análise de Tarefas. Repositório do Grupo Bilheteria Digital de Interação Humano Computador da Universidade de Brasília, 2023. Disponível em: https://interacao-humano-computador.github.io/2023.1-BilheteriaDigital/analise-de-requisitos/analise-de-tarefas/goms/#bibliografia. Acesso em: 05 de Maio 2023.
+- Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.
+
Versão | +Data | +Descrição | +Autor(es) | +Revisor(es) | +
---|---|---|---|---|
1.0 |
+05/05/2024 | +Criação do documento | +Gabriel F. J. Silva e Gabriel B. Bertolazi | +Elias F. Oliveira | +
1.1 |
+03/06/2024 | +Alterações no GOMS | +Gabriel Basto | +Ricardo Augusto | +
A Análise Hierárquica de Tarefas (HTA) é uma metodologia desenvolvida na década de 1960, com o intuito de compreender a execução de tarefas complexas e não repetitivas, examinando primeiramente objetivos de alto nível e os decompondo até o nível mais baixo, que é uma operação. De acordo com Barbosa et al. (2021), ao se basear na psicologia funcional, a HTA é capaz de relacionar os objetivos, motivações e consequências do que as pessoas fazem. Dessa forma, a HTA permite uma compreensão detalhada das atividades humanas, auxiliando na identificação de dificuldades e na proposição de melhorias tanto em sistemas quanto em procedimentos operacionais. Essa análise pode ser feita em forma de diagrama de hierarquia entre os objetivos ou em forma de tabela, ainda seguindo uma sequência, especificando problemas e recomendações para cada objetivo ou operação.
+Nessa técnica de análise de tarefas, a análise é feita a partir de um diagrama, os elementos desse diagrama são classificados como objetivos e operações, cada objetivo pode ser dividido entre subobjetivos e outras operações. Além dos elementos, o diagrama de HTA também possui relações entre os subobjetivos. A descrição está representada na figura 1.
+As relções entre os subobjetivos formam um plano, esse plano é utilizado para definiar a ordem em que os subobjetivos devem ser realizados. A descrição das ordens é definida por:
+Figura 1: Elementos e relações em um diagrama HTA.
+Fonte: Barbosa e Silva, 2021.
+Na tabela 1 está descrito as tarefas analisadas pelos integrantes do grupo.
+Tabela 1: Análises realizadas.
Tarefa | +Responsável | +
---|---|
Calcular preços e prazos de entrega | +Cláudio | +
Realizar compras na loja online | +Elias | +
Recebimento de encomendas | +Gabriel B. Bertolazi | +
Realizar pré-postagem | +Gabriel F. J. Silva | +
Gerenciar minhas importações | +Pablo | +
Rastrear encomendas | +Ricardo | +
Fonte: Gabriel F. J. Silva, 2024.
Abaixo, na Tabela 2, temos a representação da HTA em forma de tabela e na figura 2, a HTA em forma de diagrama para a tarefa de calcular preços e prazos pelo site dos Correios.
+Figura 2: HTA para calcular preços e prazos de entrega.
Fonte: Claudio Henrique, 2024.
Para uma melhor vizualização, abra a imagem por aqui.
+Tabela 2: HTA em tabela para realizar cálculo de preços e prazos de entrega.
objetivos / operações | +problemas e recomendações | +
---|---|
0. Cálcular preços e prazos de entrega 1 > 2 | +input: data da postagem, CEP, dados gerais do objeto e serviços opcionais plano: preencher data da postagem, informar CEP de origem e destino, preencher dados do objeto e escolher serviços opcionais |
+
1. Informar Data da postagem | ++ |
2. Informar CEP de origem e destino 1 / 2 | +input: CEP de origem e destino plano: informar CEP de origem e destino e encontrar CEP (não sei o CEP) |
+
2.1 Informar CEP de origem e destino | ++ |
2.2 Não sei o CEP 1>2 | +input: Endereço de origem ou destino, e tipo do CEP plano: Informar endereço e tipo do CEP, e encontrar o CEP feedback: Abre um pop-up para encontrar o CEP com base no endereço |
+
2.2.1 Informar endereço e tipo do CEP | ++ |
2.2.2 Encontrar CEP | ++ |
3. Informar dados do objeto 1>2 | +input: tipo de serviço, formato e dimensões do objeto plano: escolher tipo de serviço e informar formato do objeto feedback: os campos variam conforme o tipo de escolha do usuário |
+
3.1 Escolher tipo de serviço | +feedback: novos campos de informações aparecem dependendo da escolha do serviço | +
3.2 Informar Formato do Objeto 1/2 | +input: selecionar caixa/pacote, rolo/cilindro ou esfera plano: informar formato e tipo da embalagem feedback: os campos variam conforme o tipo de escolha do usuário |
+
3.2.1 Informar Caixa/Pacote e tipo da embalagem 1/2 | +input: selecionar caixa/pacote, tipo da embalagem e dimensões plano: Escolher tipo da embalagem, peso e dimensões feedback: os campos variam conforme o tipo de escolha do usuário |
+
3.2.1.1 Escolher embalagem dos Correios e o peso | +problema 1: o sistema apresenta somente um peso máximo para todo tipo de embalagem problema 2: o sistema permite a finalização sem marcar uma embalagem gerando um valor errado recomendação 1: apresentar peso máximo para cada embalagem recomendação 2: apresentar os campos obrigatórios |
+
3.2.1.2 Escolher Outra embalagem 1/2 | +input: selecionar outra embalagem e informar dimensões e peso do objeto plano: informar as dimensões e peso do objeto feedback: apresenta um novo campo para inserir as dimensões e peso |
+
3.2.1.2.1 Informar dimensões e o peso | +problema 1: o sistema não apresenta quais campos são obrigatórios problema 2: o sistema não trata dos mínimos e máximos permitidos no momento do input recomendação 1: informar quais campos são obrigatórios no início recomendação 2: apresentar os mínimos e máximos em tempo real |
+
3.2.2 Informar Rolo/Cilindro ou Esfera 1/2 | +input: selecionar Rolo/Cilindro ou Esfera, informar dimensões e peso plano: informar dimensões e peso feedback: apresenta os campos necessários |
+
3.2.2.1 Informar dimensões e o peso | +problema 1: o sistema não apresenta quais campos são obrigatórios problema 2: o sistema não trata dos mínimos e máximos permitidos no momento do input recomendação 1: informar quais campos são obrigatórios no início recomendação 2: apresentar os mínimos e máximos em tempo real |
+
4 Escolher Serviços opcionais | +problema: o sistema não especifica qual o valor mínimo que pode ser declarado recomendação: apresentar na descrição o valor mínimo permitido para declaração |
+
5. Calcular preços e prazos | ++ |
Fonte: Claudio Henrique, 2024.
Nesta tarefa o usuário deve fazer a utilização da loja online dos correios e realizar uma compra. Para esta análise foi tido como base algumas heurísticas de Nielsen como: +Prevenção de erros, estética, design minimalista, ajuda para a recuperação de erros e controle e liberdade para o usuário.
+Figura 3: Diagrama HTA da utilização da loja online.
Fonte: Elias F. Oliveira, 2024.
Para uma melhor vizualização, abra a imagem por aqui.
+Tabela 3: Especificação do diagrama da análise HTA .
objetivos / operações | +problemas e recomendações | +
---|---|
0. Acessando Página Inicial 1>2 | +feedback: Página a ser mostrado quando o usuário acessa o site. Problemas: Design, interatividade e disposição do site não é agradável e não traz uma interface simples e minimalista. |
+
1. A Loja 1+2 | +feedback:É apresentada uma breve descrição do site. | +
1.1 Descrição do Site 1+2 | ++ |
2. Cesta de Compras1+2 | ++ |
2.1 Itens adicionados a cesta/Carrinho de compras | +Input: Selecione um produto e adicione-o ao carrinho caso não esteja logado insira um CEP válido. feedback: É mostrado os itens adicionados ao carrinho/cesta. Problemas:Ao Fechar um pedido mas não ir até a etapa final de confirmação e retornar a página inicial o produto desaparece do carrinho de compras. |
+
2.1.1 Fechar Pedido | +feedback: O usuário é redirecionado para a finalização da compra e etapas de verificação de dados e pagamento. Problemas: Ao inicar o processo de finalização de uma compra caso queira editar depois de selecionar uma opção de pagamento, mesmo não cheganda a etapa de confirmação final não é possível retornar as etapas anteriores. |
+
2.1.1.1 Pagar com boleto | +feedback: É gerado o boleto e disponibilizado para impressão. | +
2.1.1.2 Pagar com Cartão de crédito | +Input: Insira o número do cartão data de vencimento e código de segurança feedback: A compra é aprovada e gerado um comprovante de pagamento. |
+
2.1.2 Recalcular Frete | +Input: Insira um CEP válido no campo. feedback:É verificado o valor do frete com outro cep adicionado. |
+
2.1.2.1 Informar e Calcular valor do frete | +Input: Insira um Cep válido para calcular o valor da entrega. | +
2.1.2.2 Buscar Cep | +Plano: Descobrir o CEP do usuário. feedback:O usuário é redirecionado para o site dos correios na página busca CEP. |
+
2.1.3 Excluir Item | +Plano:Retirar um item do carrinho de compras. Input:Clicar em excluir no item que deseja remover. feedback:Item é removido do carrinho. |
+
3. Atendimento 1+2 | ++ |
3.1 Contatos de suporte ao usuário | +Plano:Suporte ao usuário. feedback:É mostrado diferentes forma de contato com o suporte do correios. |
+
4. Meus Dados 1+2 | ++ |
4.1 Login/Cadastro | +Problemas: Não possui uma opção para sair do perfil de usuário que esta logado apenas apresentando essa opção na etapa final de fechamento de uma compra na página de cesta de compras. | +
4.1.1 Editar dados pessoais | +Plano:Alterar dados pessoais. Input: O usuário deve inserir ou alterar os dados desejados e confirmar. feedback:É apresentado todos os dados e ao final da tela uma opção de recuperação de senha. |
+
5. Buscar Produtos 1+2 | ++ |
5.1 Aplicar filtro/preferência | +Input: Digite o nome de algum priduto que deseja visualizar e filtre o resultado caso deseje. feedback:É apresentado os produtos que coincidem com a pesquisa, ou caso não seja encontrado o usuário pode inserir um email e selecionar um prazo para receber uma notificação quando aquela pesquisa retorne algum produto no site. |
+
5.2 Escolher Produto | +Plano:Selecionar um produto. Input:Clique em um produto desejado. feedback:É mostrado a descrição com nome foto e informações detalhadas sobre o produto e a opção de compra para adicionar ao carrinho. |
+
5.2.1 Comprar Produto | ++ |
Fonte: Elias F. Oliveira, 2024.
Figura 4: Figura da realização do HTA do recebimento de encomendas.
Fonte: Gabriel B. Bertolazi, 2024.
Para uma melhor vizualização, abra a imagem por aqui.
+Tabela 4: Tabela da realização do HTA do recebimento de encomendas.
objetivos | +operações problemas e recomendações | +
---|---|
0. Recebimento de encomendas | +Plano: Mudar ou consultar local de encomenda. | +
1. informações de recebimento | +Input: Inserir o código da encomenda. | +
2. Informar CEP onde a encomenda vai ser recebida | ++ |
2.1. Informar CEP de recebimento da encomenda | +Input: Inserir o CEP do endereço de recebimento da encomenda. | +
2.2. Esqueci meu CEP | ++ |
3. Informar tipo de recebimento para consulta | +Input: Clicar na opção desejada. | +
4. Mudar escolha de recebimento | +Plano: Poder mudar método ou endereço de entrega. | +
4.1. Receber no vizinho | ++ |
4.1.1. Informar CEP do vizinho | +Input: Escrever o CEP do vizinho | +
4.1.2. Informar nome e RG do vizinho | +Input: Escrever o nome do recebedor. Input: Escrever o RG do recebedor |
+
4.2. Receber no locker | ++ |
4.2.1 Informar CEP da sua localidade | +Input: Escrever um CEP de onde você esteja. | +
4.2.1.1. Verificar disponibilidade | ++ |
4.3 Receber na caixa postal | ++ |
5. Mudar endereço residencial | +Input: Inserir CEP antigo. Input: Inserir CEP novo. |
+
Fonte: Gabriel B. Bertolazi, 2024.
Conforme o reprojeto previsto na avaliação, temos abaixo, na Tabela 5, a representação da HTA em forma de tabela e na figura 5, a HTA em forma de diagrama para a tarefa de realizar uma pré-postagem pelo site dos correios com a diferença que, agora, é possível preencher os campos de destinatário e remetente com dados pré-cadastrados.
+Figura 5: HTA para realizar uma pré-postagem.
Fonte: Gabriel F. J. Silva, 2024.
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+Tabela 5: HTA em tabela para realizar uma pré-postagem.
objetivos | +operações problemas e recomendações | +
---|---|
0 Realizar pré-postagem 1 > 2 > 3 | +input: dados da pré-postagem e meio de pagamento plano: preencher dados da pré-postagem, gerenciar o carrinho e concluir a compra |
+
1 preencher pré-postagem 1 > 2 > 3 | +input: dados do remetente, destinatario e objeto plano: informar dados do remetente e destinatário, informar dados do objeto, escolher o tipo de serviço e adicionar a pré-postagem ao carrinho recomendação: informar ao usuário quais campos são obrigatórios |
+
1.1 informar dados 1 + 2 | +input: Nome, Email, Telefone, CEP, Endereço, CPF, tipo de embalagem da encomenda, dimensões da encomenda e informações adicionais da encomenda feedback: os dados inseridos são salvos e disponibilizados para edição pelo usuário plano: informar dados do remetente, destinatário e do objeto |
+
1.1.1 Informar dados do destinatário e remetente 1 / 2 | +input: Nome, Email, Telefone, CEP, Endereço, CPF ou destinatário e remetentes pré-cadastrados feedback: os dados inseridos são salvos e disponibilizados para edição pelo usuário plano: Selecionar destinatário ou remetente pré-cadastrado e Informar nome, CEP, CPF e números do remetente e destinatário |
+
1.1.1.1 Selecionar destinatário ou remetente pré-cadastrado | ++ |
1.1.1.2 Informar nome, CEP, CPF e números do remetente e destinatário | ++ |
1.2 informar dados do objeto 1 + 2 | +input: formato e dimensões da embalagem e informações adicionais sobre o objeto plano: selecionar o tipo da embalagem (carta, caixa ou cilindro) e as respectivas dimensões |
+
1.2.1 selecionar a embalagem do objeto e inserir dimensões | ++ |
1.2.2 fornecer informações adicionais (1 / 2) > 3 | +plano: Informar dados da nota fiscal ou descrição do objeto, quantidade ou valor e clicar em inserir informações feedback: os campos de dimensão variam conforme o tipo de embalagem escolhida e as informações adicionais são salvas em uma tabela ao final da página recomendação: avisar o usuário que é necessário clicar em "adicionar" para registrar as informações inseridas nos campos |
+
1.2.2.1 Número e chave da NF-e | ++ |
1.2.2.2 Informar descrição, quantidade e valor do objeto | ++ |
1.2.2.3 Confirmar e adicionar informações | ++ |
1.3 Escolher o tipo do serviço 1 / 2 | +plano: escolher entre o serviço SEDEX e PAC feedback: o serviço escolhido é salvo e disponibilizado para vizualização e edição pelo usuário recomendação: avisar o usuário caso um dos serviços não esteja disponível na região |
+
1.3.1 Escolher SEDEX | ++ |
1.3.2 Escolher PAC | ++ |
1.4 Adicionar pré-postagem ao carrinho | ++ |
2 Gerenciar carrinho 1 / 2 / 3 | +plano: Prosseguir com a conclusão do pagamento ou inserir uma nova pré-postagem ou editar limpar os itens do carrinho feedback: a tabela de itens no carrinho é atualizada de acordo com as ações do usuário problema: não é possível apagar 1 item do carrinho quando há apenas 1 item recomendação: identificar e mostrar o erro de não exclusão para o usuário |
+
2.1 Prosseguir com pagamento | ++ |
2.2 Inserir nova pré-postagem | ++ |
2.3 Limpar carrinho | ++ |
3 Escolher a forma de pagamento 1 / 2 / 3 | +input: dados do cartão de crédito feedback: a página é atualizada conforme o meio de pagamento escolhido plano: escolher netre pagar com cartão de crédito, boleto ou PIX recomendação: caso não seja possivel selecionar uma opção em específico explicar para o usuário o motivo |
+
3.1 Pagar com cartão de crédito | ++ |
3.2 Pagar com boleto | ++ |
3.3 Pagar com PIX | ++ |
Fonte: Gabriel F. J. Silva, 2024.
Abaixo, na Tabela 5, temos a representação da HTA em forma de tabela e na figura 5, a HTA em forma de diagrama para a tarefa de realizar uma pré-postagem pelo site dos correios.
+Figura 5: HTA para realizar uma pré-postagem.
Fonte: Gabriel F. J. Silva, 2024.
Para uma melhor vizualização, abra a imagem por aqui.
+Tabela 5: HTA em tabela para realizar uma pré-postagem.
objetivos | +operações problemas e recomendações | +
---|---|
0 Realizar pré-postagem 1 > 2 > 3 | +input: dados da pré-postagem e meio de pagamento plano: preencher dados da pré-postagem, gerenciar o carrinho e concluir a compra |
+
1 informar dados da pré-postagem 1 + 2 | +input: dados do remetente, destinatario e objeto plano: informar dados do remetente e destinatário, informar dados do objeto, escolher o tipo de serviço e adicionar a pré-postagem ao carrinho recomendação: informar ao usuário quais campos são obrigatórios |
+
1.1 informar destinatario e remetente 1 + 2 | +input: Nome, Email, Telefone, CEP, Endereçõ e CPF feedback: os dados inseridos são salvos e disponibilizados para edição pelo usuário plano: informar nome, CEP e número do remetente e destinatário |
+
1.1.1 informar dados do remetente | ++ |
1.1.2 informar dados do destinatario | ++ |
1.2 informar dados do objeto 1 + 2 | +input: formato e dimensões da embalagem e informações adiconais sobre o objeto plano: selecionar o tipo da embalagem (carta, caixa ou cilindro) e as respectivas dimensões |
+
1.2.1 selecionar a embalagem do objeto e inserir dimensões | ++ |
1.2.2 fornecer informações adicionais (1 / 2) > 3 | +plano: Informar dados da nota fiscal ou descrição do objeto, quantidade ou valor e clicar em inserir informações feedback: os campos de dimensão variam conforme o tipo de embalagem escolhida e as informações adicionais são salvas em uma tabela ao final da página recomendação: avisar o usuário que é necessário clicar em "adicionar" para registrar as informações inseridas nos campos |
+
1.2.2.1 Número e chave da NF-e | ++ |
1.2.2.2 Informar descrição, quantidade e valor do objeto | ++ |
1.2.2.3 Confirmar e adicionar informações | ++ |
1.3 Escolher o tipo do serviço 1 / 2 | +plano: escolher entre o serviço SEDEX e PAC feedback: o serviço escolhido é salvo e disponibilizado para vizualização e edição pelo usuário recomendação: avisar o usuário caso um dos serviços não esteja disponível na região |
+
1.3.1 Escolher SEDEX | ++ |
1.3.2 Escolher PAC | ++ |
1.4 Adicionar pré-postagem ao carrinho | ++ |
2 Gerenciar carrinho 1 / 2 / 3 | +plano: Prosseguir com a conclusão do pagamento ou inserir uma nova pré-postagem ou editar limpar os itens do carrinho feedback: a tabela de itens no carrinho é atualizada de acordo com as ações do usuário problema: não é possível apagar 1 item do carrinho quando há apenas 1 item recomendação: identificar e mostrar o erro de não exclusão para o usuário |
+
2.1 Prosseguir com pagamento | ++ |
2.2 Inserir nova pré-postagem | ++ |
2.3 Limpar carrinho | ++ |
3 Escolher a forma de pagamento 1 / 2 / 3 | +input: dados do cartão de crédito feedback: a página é atualizada conforme o meio de pagamento escolhido plano: escolher netre pagar com cartão de crédito, boleto ou PIX recomendação: caso não seja possivel selecionar uma opção em específico explicar para o usuário o motivo |
+
3.1 Pagar com cartão de crédito | ++ |
3.2 Pagar com boleto | ++ |
3.3 Pagar com PIX | ++ |
Fonte: Gabriel F. J. Silva, 2024.
Na Tabela 6 apresentada a seguir, é possível visualizar a representação da HTA (Hierarchical Task Analysis) em formato tabular. Já na Figura 6, a mesma HTA é exibida em formato de diagrama, ilustrando o processo de gerenciar minhas importações no site dos Correios.
+Figura 6: Diagrama HTA para gerenciar minhas importações.
Fonte: Pablo S. Costa, 2024.
Clique aqui para abrir a figura 6.
+Tabela 6: Especificação do diagrama da análise HTA .
Objetivos / Operações | +Problemas e recomendações | +
---|---|
0. Gerenciar minhas importações 1>2 | +plano: Acessar o site dos correios para obter os status das importações realizadas. | +
1. Acessar “Meu Correios” 1/2 | +feedback: Página a ser mostrado quando o usuário acessa o site. input: Ir para a página específica da autenticação. plano: Ter acesso a área restrita. |
+
1.1. Realizar a autenticação | +input: Entrar com usuário e senha. feedback: Encaminhado para sistema "Meu Correios". |
+
1.2. Recuperar a senha | +input: Entrar com meio de recuperação, documento, código de verificação e nova senha. plano: Recuperar credenciais esquecidas. feedback: Senha alterada com sucesso, realize o login. |
+
1.3. Cadastrar | +input: Entrar com dados pessoas em formulário. feedback: Cadastro realizado valide seu usuário. |
+
2. Acessar minhas importações | +plano: Escolher entre os serviços disponíveis no "Meu Correios" o “minhas importações”. | +
2.1. Selecionar serviço | +feedback: Encaminhado para sistema “minhas importações” e informações importantes sobre prazos e consequências. | +
3. Buscar importação 1/2 | +plano: Ver o status da importação e tomar providencias. | +
3.1 Inserir código da encomenda | +input: Código da encomenda. feedback: Importação atrelado ao usuário. problema: O sistema nem sempre atrela o documento pessoal, sendo necessários realizar a mão. |
+
3.2. Encontrar importação atrelada ao documento fiscal | +feedback: Ver tabela de importações já incluídas. | +
4. Escolher importação | +feedback: Ver status e andamentos. | +
5. Realizar operação 1+2 | +plano: Realizar ações disponíveis para o gerenciamento. | +
5.1. Emitir boleto | +plano: Gerar boleto de cobrança para liberar a encomenda. feedback: DIS emitido aguardando pagamento. |
+
5.2. Ver status | +plano: Checar status detalhado da importação. feedback: Situação e histórico exibido. |
+
5.3. Emitir Comprovante | +feedback: Comprovante emitido. | +
Fonte: Pablo S. Costa, 2024.
Figura 7: Diagrama HTA para rastreamento de encomendas.
Fonte: Ricardo Augusto, 2024.
Tabela 7: Especificação do diagrama da análise HTA .
Objetivos / Operações | +Problemas e recomendações | +
---|---|
0. Rastrear encomendas 1/2 | +input: Código de rastremanto nacional ou internacional e texto fornecido em imagem. feedback: Informações sobre a localização do objeto rastreado. plano: Acessar link fornecido ou navegar pelo site. |
+
1. Acessar link fornecido 1>2 | ++ |
1.1 Visualizar informaçoes | +feedback: Visualizar dados de posição do objeto. | +
2. Selecionar tipo de objeto 1/2 | +input: Ir para a página específica do objeto selecionado para rastrear. plano: Selecionar o tipo de rastreamento nacional ou internacional. |
+
2.1 Selecionar rastreamento nacional 1+2 | +plano: Informar código de rastreamento e digitar texto da imagem, independente da ordem. feedback: Padronizar tela com cores e identidade visual do restante do site |
+
2.1.1 Informar código de rastreio | ++ |
2.1.2 Digitar texto contido na imagem | ++ |
2.2 Selecionar rastreamnto em outros países 1+2 | +plano: Digitar captcha da imagem e informar tracking number do objeto, independente da ordem. feedback: Padronizar tela com cores e identidade visual do restante do site |
+
2.2.1 Digitar captcha | ++ |
2.2.2 Informar tracking number | ++ |
Fonte: Ricardo Augusto, 2024.
+++
+- Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.
+
+++
+- Alves, Douglas; Maciel, Geovanna. Análise de Tarefas. Repositório do Grupo Bilheteria Digital de Interação Humano Computador da Universidade de Brasília, 2023. Disponível em: https://interacao-humano-computador.github.io/2023.1-BilheteriaDigital/analise-de-requisitos/analise-de-tarefas/hta/#bibliografia. Acesso em: 05 de Maio 2023.
+- Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.
+
Versão | +Data | +Descrição | +Autor(es) | +Revisor(es) | +
---|---|---|---|---|
1.0 |
+05/05/2024 | +Criação do documento | +Gabriel F. J. Silva, Ricardo Augusto | +Elias F. Oliveira | +
1.1 |
+01/06/2024 | +Alterações HTA | +Elias, Gabriel Basto, Gabriel Fernando, Pablo S.Costa | +Ricardo Augusto | +
1.2 |
+06/06/2024 | +Adiciona versão reprojetada para realizar pré-postagem | +Gabriel Fernando | +Claudio Henrique | +
1.3 |
+07/07/2024 | +Adiciona versão reprojetada para calcular preços e prazos | +Claudio Henrique | +Gabriel Fernando | +
Os aspectos éticos desempenham um papel fundamental em pesquisas envolvendo pessoas, especialmente em áreas como a Interação Humano-Computador (IHC), onde a coleta de dados e a interação com os participantes são essenciais para o desenvolvimento de sistemas interativos eficazes. A ética em pesquisas com seres humanos visa garantir o respeito, a dignidade e a proteção dos participantes, bem como a integridade e a qualidade dos dados coletados.
+A ética profissional na Computação é um pilar fundamental para a condução responsável de atividades no campo tecnológico. Associações como a ACM (Association for Computing Machinery) e a IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers) estabelecem códigos de ética que servem como diretrizes para a prática profissional, enfatizando a importância de evitar danos, respeitar a privacidade e manter a confidencialidade. No Brasil, embora a Sociedade Brasileira de Computação ainda não tenha formalizado um código de ética próprio, a discussão ética está presente nos currículos acadêmicos da área, refletindo a relevância do tema. Além disso, a Resolução No 466/2012 do Conselho Nacional de Saúde oferece uma estrutura regulatória para pesquisas envolvendo seres humanos, destacando a necessidade de proteger o bem-estar dos participantes. Essas diretrizes são essenciais para garantir que os avanços tecnológicos sejam desenvolvidos e aplicados de maneira que respeitem os direitos e a dignidade dos indivíduos. Podemos destacar como os pontos principais sobre os Aspectos Éticos de Pesquisas Envolvendo Pessoas:
+Baseando-se nos princípios éticos da Resolução 510/2016, que regulamenta a pesquisa em Ciências Humanas e +Sociais e na literatura (Johnson, 2008; Courage e Baxter, 2005; Sharp et al., 2019), aqui estão algumas diretrizes sugeridas para pesquisas e avaliações em Interação Humano-Computador (IHC).
+Consentimento Livre e Esclarecido: +O consentimento deve ser livre e esclarecido, o que significa que os participantes devem ter total autonomia para decidir se desejam participar ou não. E para isso os participantes devem ser informados sobre os objetivos, procedimentos e riscos da pesquisa antes de consentir em participar. +Menores de idade precisam do consentimento de seus responsáveis legais.
+Confidencialidade e Anonimato: +Os dados coletados dos participantes devem ser confidenciais e anônimos. Isso significa que os nomes e outras informações de identificação pessoal não devem ser divulgados, e devem ser armazenados de forma segura para evitar acessos não autorizados.
+Bem-Estar dos Participantes: +A pesquisa não deve causar nenhum constrangimento ou danos aos participantes, eles devem se sentir confortáveis e seguros durante a pesquisa, e terem a liberdade de se recusar a participar ou retirar seu consentimento a qualquer momento.
+Incentivos: +Incentivos podem ser oferecidos aos participantes, mas não devem ser excessivos ou coercitivos. No Brasil, é proibido pagar para que as pessoas participem de pesquisas científicas, penas o reembolso das despesas de participação é permitido.
+Validade e Confiabilidade dos Dados: +Os dados coletados devem ser válidos e confiáveis, sendo precisos, completos e relevantes para a pesquisa. Precisam ser coletados de forma a evitar vieses e distorções.
+Armazenamento e Descarte de Dados: +Os dados coletados devem ser armazenados de forma segura e por um período de tempo limitado, e descartados quando não forem mais necessários para a pesquisa.
+Acordos de Confidencialidade: +Acordos de confidencialidade podem ser necessários para proteger informações confidenciais, como dados de produtos comerciais.
+Ademais: +É importante estar atento às leis e regulamentações locais que podem se aplicar à pesquisa. Os pesquisadores devem se manter atualizados sobre as melhores práticas éticas em IHC. E consultar com um comitê de ética em pesquisa antes de iniciar qualquer pesquisa.
+Na figura 1 temos com base nas diretrizes estabelecidas par IHC um termo de consentimento para ser usados em nossas pesquisas acadêmicas.
+Figura 1: Termo de Consentimento.
Fonte: Ricardo Augusto, 2024.
No termo acima foi descrito que o uso será para as disciplinas de Interação Humano Computador e Requisitos de Software, como a avaliação de ambas as disciplinas está sendo sobre os Correios, uma para o site e outra para o aplicativo, utilizamos o mesmo questionário e o mesmo termo de consentimento para as duas matérias. Dentro do questionário, existem partes específicas para cada matéria, focando nos assuntos abordados e estudados por cada disciplina.
+Autonomia e Consentimento: Obteremos o consentimento livre e esclarecido dos participantes, respeitando sua autonomia e protegendo grupos vulneráveis. O termo de consentimento detalha os objetivos, procedimentos e riscos da pesquisa, e garante que os participantes tenham total autonomia para decidir se desejam participar ou não. Menores de idade precisarão do consentimento de seus responsáveis legais.
+Beneficência e Não Maleficência: Buscaremos maximizar os benefícios e minimizar os danos e riscos potenciais para os participantes. A pesquisa não causará nenhum constrangimento ou danos aos participantes, que se sentirão confortáveis e seguros durante todo o processo.
+Justiça e Equidade: A pesquisa terá relevância social, oferecendo vantagens significativas e minimizando o ônus para os participantes vulneráveis. Não teremos incentivos oferecidos, seguindo as leis brasileiras.
+Privacidade e Anonimato: Os dados coletados dos participantes pelos questionarios serão confidenciais e anônimos. Seus nomes e outras informações de identificação pessoal não serão divulgados, e serão armazenados de forma segura para evitar acessos não autorizados. Mas as entrevistas como o grupo de foco temos as indentificações.
+No Termo de Consentimento (Figura 1) foi elaborado com base nas diretrizes éticas para pesquisas em IHC e está em conformidade com a Resolução 510/2016 do Conselho Nacional de Saúde. Ele garante que os participantes estejam cientes de todos os aspectos da pesquisa e tenham total autonomia para decidir se desejam participar ou não.
+Ao seguir estes princípios éticos, os pesquisadores podem garantir que suas pesquisas sejam conduzidas de forma responsável e que os direitos dos participantes sejam protegidos.
++++
+- Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1. +
+
Versão | +Data | +Descrição | +Autor(es) | +Revisor(es) | +
---|---|---|---|---|
1.0 |
+03/05/2024 | +Criação do documento | +Pablo S. Costa & Ricardo Augusto | +Gabriel B. Bertolazi | +
1.1 |
+13/05/2024 | +Adiciona usos dos aspectos | +Pablo S. Costa | +Gabriel Fernando | +
Os cenários na Interação Humano-Computador são essencialmente histórias que descrevem pessoas realizando uma atividade específica relacionada ao uso de uma aplicação. Eles são uma ferramenta poderosa no processo de design de IHC, pois requerem muito menos recursos que outras ferramentas como, por exemplo, modelos e protótipos complexos. Cada cenário descreve um caminho possível em um caso de uso, narrando as ações dos usuários, eventos que ocorrem e mudanças no ambiente, como podemos ver na descrição das características de um cenário na tabela 1. Ao serem utilizados em conjunto com personas, os atores dos cenários são as próprias personas, o que facilita a compreensão das necessidades e motivações dos usuários.
+É importante ressaltar que não é necessário criar cenários para todas as tarefas e situações possíveis, mas sim focar inicialmente nas tarefas principais e abordar as tarefas secundárias conforme o tempo permitir + 1 .
+Tabela 1 - Características de um cenário
Característica | +Descrição | +
---|---|
ambiente ou contexto | +detalhes da situação que motivam ou explicam os objetivos, ações e reações dos atores do cenário | +
atores | +pessoas interagindo com o computador ou outros elementos do ambiente; características pessoais relevantes ao cenário | +
objetivos | +efeitos na situação que motivam as ações realizadas pelos atores | +
planejamento | +atividade mental dirigida para transformar um objetivo em um comportamento ou conjunto de ações | +
ações | +comportamento observável | +
eventos | +ações externas ou reações produzidas pelo computador ou outras características do ambiente, algumas delas podem ser ocultas ao ator mas importantes para o cenário | +
avaliação | +atividade mental dirigida para interpretar a situação | +
Fonte: Barbosa et al. (2021). Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1. Disponível em: https://leanpub.com/ihc-ux. Acesso em: 21 de Abril de 2024.
Na tabela 2 está descrito qual funcionalidade cada integrante ficou resposnável para realizar os cenários presentes neste artefato.
+Tabela 2: Análises realizadas.
Tarefa | +Responsável | +
---|---|
Calcular preços e prazos de entrega | +Cláudio | +
Emitir certificados digitais | +Gabriel B. Bertolazi | +
Realizar pré-postagem | +Gabriel F. J. Silva | +
Realizar compras na loja online | +Elias | +
Gerenciar minhas importações | +Pablo | +
Rastrear encomendas | +Ricardo | +
Fonte: Ricardo Augusto, 2024.
Atores: Gabriel Anacleto Saraiva
+Gabriel Anacleto Saraiva, um comerciante de 20 anos, logo pela manhã vai para a empresa de camisetas e canecas personalizadas e já separa as encomendas que devem ser enviadas ainda no horário limite daquele dia. Ele recebeu um total de 5 pedidos durante o período que estava fora do seu posto de trabalho, dessa forma ele precisa ter uma previsão de quanto irá pagar para realizar o envio dos seus produtos. Nessa parte da manhã ele organiza e atualiza o estoque de todos os produtos, e logo em seguida entra no site do Correios para realizar o cálculo de preços e do prazo de entrega, e assim informar aos seus clientes.
+Assim que o Gabriel entra no site, ele logo clica na opção de "Preços e Prazos" onde visualiza uma nova página para começar o preenchimento das informações do objeto. Como ele deseja enviar no mesmo dia, precisa ser rápido para calcular e enviar os produtos na parte da tarde, dessa forma já inicia colocando a data do mesmo dia e preenchendo com o CEP do seu endereço. Após isso, ele verifica o CEP informado pelo cliente e preenche no site na parte "CEP de destino". Como os seus produtos são camisetas e não ocupam muito espaço, o Gabriel escolhe o tipo de serviço "PAC" e o formato de de "Caixa/pacote". Seguindo os passos do site, ele agora escolhe a opção de "Outra embalagem" e preeche com as dimensões da sua própria caixa de envio: altura, largura, comprimento e o peso.
+Ao terminar de preencher todas as informações do objeto, Gabriel não necessita de Serviços opcionais e então clica no botão "Calcular", o que o leva a outra página do Correios com os valores estimados que Gabriel pagará na hora de enviar o seu produto. Satisfeito com os resultados, Gabriel informa o valor e as informações ao seu cliente e segue para a simulação do seu próximo produto.
+Atores: José Ricardo (Cliente dos Correios)
+José Ricardo Gomes, influenciador digital, recebe um produto para sua nova campanha publicitária, porém, descobre que o produto está danificado de tal forma que impede o seu uso, impossibilitando a divulgação de sua experiência em suas redes. José entra em contato com a marca, que se prontificou a mandar um novo produto, mas pede que, caso seja possível, José retorne o produto danificado para que eles possam examiná-lo. +José lembra que há uma agência dos correios perto de sua casa e, com pressa, opta por realizar a pré-postagem pelo site para evitar filas. Ao acessar a seção de pré-postagem e fazer o login, ele preenche os dados do remetente e destinatário, garantindo que as informações obrigatórias estejam corretas. Em seguida, ele insere os detalhes do objeto, como formato, peso e dimensões, além de declarar o valor do produto. Como parte das informações complementares, José decide informar a NF-e, fornecendo o respectivo número e chave.
+Em seguida José marca a caixa de checagem do termo de conhecimento ao final da página, satisfeito com todas as informações inseridas, ele adiciona o objeto ao carrinho de compras. Ao revisar o carrinho, José confirma que todas as informações estão corretas e prossegue para realizar o pagamento. EntrE as opções disponíveis, ele opta por pagar com cartão de crédito e completa o processo, se preparando para ir à agência dos correios.
+Atores: Erivaldo Virginio Silva
+Erivaldo Virginio Silva, com 30 anos é um advogado habilidoso e muito capacitado que tabalha em um escritório de advocacia juntamente com outros advogados seus colegas. Na sua rotina diária o mesmo necessita de utilizar envelopes e papéis que ele adquiri dos correios, em uma certa manhã comum de trabalho Erivaldo precisa de alguns envelopes e decide dar uma rápida passada em uma agência dos correios mais próxima, mas quando chega lá descobre que o estoque de envelopes da agência esta vazio em e não há previsão de chegada em menos de 20 dias úteis, então o mesmo decide entrar na loja online dos correios para adquirir alguns e chegarem via sedex ao escritório. +Quando Erivaldo entra no site dos correios ele entra nas opções de compra e navega até a loja online dos correios, o mesmo então faz uma busca e encontra o que precisa seleciona a quantidade e adiciona ao carrinho, logo após realiza o seu cadastro para adicionar suas informações pessoas como endereço e cpf dentre outros, Erivaldo então segue para a etapa de pagamento seleciona a opção de compra com cartão de crédito para uma maior agilidade do processo e sua compra então é finalizada rapidamente,após finalizar a compra Erivaldo ve que os envelopes chegarão ao escritório em 3 dias úteis resolvendo seu problema, pois não poderia esperar 20 dias.
+Erivaldo ao conclui ao final de tudo que o serviço da loja online o auxiliou, mas o mesmo não ficou muito satisfeito quanto a usabilidade e visual da página, pois a mesma tem um estilo ultrapassado, itens mal dispostos, recursos que não funcioman, redirecionamentos desnecessários, falta liberdade para o usuário nas etapas de finalização de compra. Devido a experiência que Erivaldo obteve com o site da loja o mesmo se ve totalmente contrário ao pensamento de voltar a utilizar o site.
+Atores: Erivaldo Virginio Silva
+Erivaldo, um advogado de 30 anos, estava aguardando uma encomenda importante relacionada ao seu trabalho. Ele decidiu mudar o local de recebimento, optando por retirar a encomenda em um locker dos Correios ao invés de recebê-la em casa, pois isso se encaixaria melhor em sua agenda ocupada.
+Erivaldo foi até a agência dos Correios para obter informações sobre como proceder com a alteração. O atendente informou que o processo poderia ser feito através do site dos Correios. Então, Erivaldo voltou para casa e acessou o site, pronto para realizar a mudança.
+No entanto, ao navegar pelo site, Erivaldo novamente se deparou com uma interface pouco intuitiva. Ele teve dificuldade em encontrar a opção para alterar o local de recebimento da encomenda. Depois de algum tempo explorando o site, ele finalmente localizou a funcionalidade e iniciou o processo.
+Para realizar a alteração, Erivaldo precisou inserir várias informações, incluindo o código de rastreamento da encomenda e seus dados pessoais. Além disso, ele precisou selecionar o locker dos Correios de sua preferência e confirmar a mudança. O processo envolveu preencher formulários, verificar dados e aguardar a confirmação da alteração.
+Durante todo o procedimento, Erivaldo se sentiu frustrado e impaciente, desejando que o site fosse mais fácil de usar e que o processo de alteração do local de recebimento fosse mais rápido e simplificado. Após alguns minutos, ele finalmente conseguiu concluir a solicitação e recebeu a confirmação de que sua encomenda seria redirecionada para o locker escolhido.
+Embora Erivaldo tenha conseguido realizar a mudança, ele não ficou totalmente satisfeito com a experiência. Ele acreditava que o site dos Correios deveria ser mais intuitivo e que o procedimento para alterar o local de recebimento de encomendas deveria ser mais ágil e menos complicado, proporcionando uma experiência mais eficiente e acessível para os usuários.
+Atores: Gabriel Anacleto Saraiva
+Gabriel Anacleto Saraiva, um comerciante de 20 anos, enfrentou um contratempo quando uma peça de sua valiosa máquina de sublimação quebrou. Dada a complexidade e o custo do equipamento, ele empreendeu uma busca detalhada pela peça de reposição, resultando na necessidade de importá-la. Durante os dias seguintes, Gabriel monitorou incessantemente o site dos Correios, ansioso pela chegada da peça, já que a ausência de um sistema de notificação dos Correios o deixava no escuro sobre possíveis problemas com a entrega.
+Para verificar o status da encomenda, Gabriel navegava até o site dos Correios, fazia login em "Meu Correios" e selecionava "Minhas Importações", onde inseria o código de rastreamento, pois nem sempre é incluso de forma automática pelo documento cadastrado. Esse acompanhamento era essencial, pois qualquer contratempo poderia atrasar ou até impedir a entrega, acarretando mais prejuízos. Em caso de problemas, ele tinha um prazo de quinze dias para resolvê-los antes que o pacote fosse retornado ao remetente. Nesta ocasião, sua encomenda foi inspecionada pela alfândega e taxada pela entrega e pela Receita Federal. Gabriel gerou um boleto no site dos Correios e, após a confirmação do pagamento, seu pedido foi liberado e finalmente entregue.
+Embora Gabriel tenha resolvido a questão, ele achou o processo exaustivo e burocrático, deixando-o insatisfeito com a solução oferecida pelos Correios.
+Atores: João Victor Ribeiro
+João Victor Ribeiro, um porteiro de 55 anos, chega em casa após um longo dia de trabalho. Depois de tomar um banho e jantar, ele se prepara para relaxar um pouco antes de ir dormir. Enquanto assiste TV, ele se lembra de que fez algumas compras online recentemente e decide verificar o status de suas encomendas nos Correios, já que ele espera ansiosamente por algumas ferramentas e artigos para casa que comprou para melhorar suas tarefas diárias.
+Ele pega seu notebook e pede ao seu filho para ajudá-lo a rastrear as encomendas. Seu filho, familiarizado com o procedimento, acessa o site dos Correios e, junto com João, entra na seção de rastreamento de encomendas.
+João observa enquanto seu filho insere os códigos de rastreamento das encomendas que ele fez. O site dos Correios exibe então o status de cada pacote. João fica aliviado ao ver que a maioria das suas encomendas está a caminho e deve chegar em breve. No entanto, uma das encomendas apresenta um status de "Objeto não encontrado", o que deixa João um pouco preocupado. Ele decide clicar no código de rastreamento para obter mais detalhes e descobrir o motivo pelo qual a encomenda não está sendo localizada. Após analisar as informações adicionais, João percebe que a encomenda ainda não foi postada pelo vendedor e, portanto, não há informações disponíveis sobre o seu trajeto.
+++1. Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.
+
+++
+- CORREIOS. Correios. Disponível em: https://www.correios.com.br/. Acesso em: 21 de Abril de 2024.
+- Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.
+
Versão | +Data | +Descrição | +Autor(es) | +Revisor(es) | +
---|---|---|---|---|
1.0 |
+21/04/2024 | +Criação do documento e adição cenários | +Claudio Henrique e Gabriel F. J. Silva | +Pablo S. Costa | +
1.1 |
+26/06/2024 | +Atualiza cenário "Certificado Digital" para "Recebimento de Encomendas" | +Gabriel F. J. Silva | +Gabriel B. Bertolazi | +
O conjunto de características detalhadas definem o perfil do usuário: "O perfil de usuário é uma descrição detalhada das características dos usuários cujos objetivos devem ser apoiados pelo sistema sendo projetado" (BARBOSA e SILVA, 2021, p.166). Este documento revela qual o perfil dos usuários do site dos Correios, com base em dados que foram adquiridos por diferentes meios e técnicas também descritos por Barbosa e Silva.
+Adquirimos os dados que foram analisados por meio de formulários distribuidos entre os dias 10 e 21 do mês de abril de 2024. Os questionários foram disseminados em chats nas redes sociais nos fornecendo uma base de dados para a formulação de gráficos para uma melhor visualização das características, hábitos e ações do usuário no site.
+Além da técnica de questionários utilizamos a técnica de reuniões de Grupo de Foco para uma confirmação e validação do perfil de usuário já obtido pelas informações extraídas dos resultados do formulário distribuído.
+Figura 01: Gráfico 01
Fonte: Elias F. Oliveira, 2024.
Analisando a figura 01 percebe-se que a maioria do público que participou do questionário possui idade de 18 a 25 anos com outra pequena parte dos 26 aos 35, e a minoria sendo pessoas com idade acima de 35 anos.
+ + +Figura 02: Gráfico 02
Fonte: Elias F. Oliveira, 2024.
Analisando a figura 02 é perceptível que a maioria dos usuários que utilizam o site dos correios são do sexo masculino, compondo quase três quartos do total dos participantes do questionário.
+ + +Figura 03: Gráfico 03
Fonte: Elias F. Oliveira, 2024.
Percebe-se analisando a figura 03 que os participantes do questionário, em sua maioria, são universitários, outra parte com ensino médio completo e a minoria somente com ensino fundamental completo ou pós-graduados. Esses resultados foram um pouco previsíveis, pois os formulários foram disseminados principalmente em grupos de alunos universitários da UnB.
+ + +Figura 04: Gráfico 04
Fonte: Elias F. Oliveira, 2024.
Observando na figura 04 é percebido que a maior parte dos participantes possui muita ou média experiência com a tecnologia, e a minoria tendo uma menor habilidade e experiência com a tecnologia.
+ + +Figura 05: Gráfico 05
Fonte: Elias F. Oliveira, 2024.
Com a figura 05 em foco percebemos que em suma a maior parte dos participantes da pesquisa possuem uma boa aceitação a novas tecnologias e funcionalidades criadas pela evolução tecnológica.
+ + +Figura 06: Gráfico 06
Fonte: Elias F. Oliveira, 2024.
Analisando a figura 06 observamos que os usuários em sua maioria utilizam o site dos Correios raramente ou quase nunca, e uma pequena fração possui uma alta frequência de uso.
+ + +Figura 07: Gráfico 07
Fonte: Elias F. Oliveira, 2024.
Tendo a figura 07 em foco percebe-se que a maioria dos usuários tem como sua principal tarefa o rastreamento de encomendas e em segundo a verificação dos prazos e valores para envio de encomendas. Também há outras funções que são menos utilizadas como, por exemplo, a compra de produtos na loja online dos correios.
+Para realizar a técnica de Grupo de Foco se fez necessário executar uma reunião via Google Meet, no dia 01/05/2024, das 18:31 ás 18:50. Os papéis de moderador e secretário fora representados, respectivamente, pelos alunos Claudio Henrique e Elias Faria, como mostrado na tabela 1. As respostas dos usuários estão apresentadas abaixo, assim como a gravação da reunião.
+Tabela 1: Participantes.
Nome | +Função | +
---|---|
Claudio Henrique | +Moderador | +
Elias F. Oliveira | +Secretário | +
Henrique Camelo Quenino | +Usuário | +
Renato Medeiros | +Usuário | +
Heitor Simões | +Usuário | +
Fonte: Elias F. Oliveira e Claudio Henrique, 2024.
Henrique - Rastreio de encomendas, busca por informações no site. Sente dificuldade em como realizar o envio e como receber encomendas.
+Renato - Acompanhamento de encomendas de compras online entre outras funcionalidades e informações contidas no rastreio de objetos, verificação do valor do envio e fornecendo as dimensões de objetos a enviar.
+Heitor - Acompanhar o pedido e fazer o cálculo do valor da entrega. Sinto dificuldade para realizar o calculo, na parte em saber o CEP específico. O usuário sente falta da busca do CEP pelo endereço.
+ + +Henrique - Já se fez o uso dessa funcionalidade buscando a agência mais próxima para o recolhimento de uma encomenda. A funcionalidade foi bem simples e intuitiva para o usuário.
+Renato - Também já utilizou a funcionalidade para buscar agências próximas.
+Heitor - Nunca utilizou.
+ + +Henrique - Sim, completou todos os objetivos ao realizar a utilização do site.
+Renato - Sim com facilidade, mas destacou que usuários com menor experiência talvez terão dificuldades para utilizar o site e suas funcionalidades.
+Heitor - Sim, mas na parte de login do site, o usuário não conseguiu realizar o login e recorreu a assistente, e também não obteve sucesso. Não consegue acessar a conta, e quando tenta recuperar aparece um pop-up na tela e não consegue realizar a recuperação de conta.
+ + +Henrique -Não, mas obteve-se uma péssima experiência ao abrir a página da loja, em decorrência do seu design e interatividade ultrapassados para os dias atuais e fora do mínimo exigido para os dias atuais.
+Renato - Não, mas ao abrir a página da loja o usuário pode reagir com estranhamento devido ao design e interatividade do site.
+Heitor - Nunca comprou, teve uma aversão por parte do usuário pelo design antigo da página da loja.
+ + +Henrique - Não sente falta, porém alertou sobre funcionalidades excessivas apresentadas na tela inicial.
+Renato - Site com uma enorme poluição visual e com funcionalidades e/ou informações que a maioria dos usuários não utilizam.
+Heitor - Ao fazer um cálculo de preço de um serviço, o usuário sente falta de poder fazer esse cálculo somente com o endereço sem a necessidade do CEP.
+ + +Henrique -Funcionalidades rápidas e tranquilas de fácil acesso.
+Renato - Usabilidade do site como um ponto negativo.
+Heitor - Tirando o login, o site satisfaz todas as suas necessidades.
+ + +Henrique - Não encontrou, recomendou cores menos vivas, diminuir quantidade de imagens e exposição excessiva de opções.
+Citou uma dúvida sobre: 'Onde encontrar o código de rastreio?'
+Adicionar tutorial e explicação sobre a utilização do código para rastreio.
+Renato - Adicionar mais contraste no site focando nas informações e funções essenciais. Poderia ter uma função de alterar o contraste e aumentar a fonte; ter menos informações desnecessárias. +Com relação ao rastreamento, adicionar um tutorial para os usuários, e deixá-lo de forma mais simplificada. Acessibilidade para pessoas daltônicas.
+Heitor - A assistente poderia ter um suporte mais abrangente, pois o chat da assistente virtual apenas retorna ao usuário comandos genéricos e padrões.
+Henrique Quenino: Universitário / 20 anos de idade / Sexo masculino
+Renato Medeiros: Universitário / 26 anos de idade / Sexo masculino
+Heitor Simões: Universitário / 22 anos de idade / Sexo masculino
+Ao realizar o Grupo de Foco com os 3 usuários recebemos variadas respostas e pontos de vista sobre o site dos Correios. Em suma, o site cumpre com seus objetivos, porém há itens que precisam de atenção para proporcionar uma boa usabilidade por parte do usuário.
+Constatamos que os usuários sentem falta de ajuda para utilizar algumas funcionalidades, como as de rastreio e cálculo de preços e prazos. Os usuários entrevistados também relatam sobre a falta de acessibilidade e sobre páginas que não seguem o padrão de design reproduzido pelo site. Por fim, a assistente virtual que tem respostas padrões e soluções que não ajudam o usuário de fato.
+Vídeo 01: Primeira reunião.
Fonte: Elias F. Oliveira e Claudio Henrique,2024
Vídeo 02: Segunda reunião.
Fonte: Elias F. Oliveira e Claudio Henrique,2024
Planilha com o termo de Consentimento aceito pelos participantes neste link.
+O formulário obteve um total de 32 respostas de usuários que aceitaram o termo de consentimento, mas apenas 28 desses responderam que utilizam o site dos correios. Também deve-se levar em conta ao analisar os resultados do formulário os grupos onde o formulário foi distribuído, que em nosso caso foram enviados links em diversos grupos de alunos da Universidade de Brasília/FGA, por isso grande parte dos participantes são universitários.
+A partir dos resultados obtidos do formulário e pelas análises dos gráficos apresentados juntamente com as respostas do Grupo de Foco, constatamos que o pefil de um usuário dos Correios possui os seguintes aspectos representados na Tabela 2:
+Tabela 2: Perfil de Usuário.
Característica | +Descrição | +
---|---|
Idade: | +18 - 25 anos. | +
Gênero: | +Em sua maioria masculino. | +
Experiência: | +Experiente. | +
Escolaridade: | +Superior Incompleto. | +
Tarefas primárias: | +Rastreio. | +
Atitudes: | +Tecnófilos. | +
Expectativas: | +Melhor atualização, tutoriais e descrição da entrega. | +
Fonte: Elias F. Oliveira e Claudio Henrique, 2024.
+++
+- Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1. p. 166.
+
+++
+- Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.
+- 2023.1-BilheteriaDigital. Disponível em : https://requisitos-de-software.github.io/2023.1-BilheteriaDigital/. Acesso em 20 de abr. de 2024.
+- 2020.1-BCE Biblioteca central. Disponível em: https://interacao-humano-computador.github.io/2020.1-BCE/#/. Acesso em 20 de abr. de 2024.
+- 2023.2-PlataformaLattes. Disponível em: https://interacao-humano-computador.github.io/2023.2-PlataformaLattes/Acesso em 20 de abr. de 2024.
+- 2023.2-Dominio-Publico. Disponível em: https://interacao-humano-computador.github.io/2023.2-Dominio-Publico/Acesso em 20 de abr. de 2024.
+
Versão | +Data | +Descrição | +Autor(es) | +Revisor(es) | +
---|---|---|---|---|
1.0 |
+20/04/2024 | +Criação do documento | +Elias F. Oliveira e Claudio Henrique | +Gabriel F. J. Silva | +
1.1 |
+02/05/2024 | +Adicionando Resultados do Grupo de Foco | +Elias F. Oliveira e Claudio Henrique | +Gabriel F. J. Silva, Ricardo Augusto | +
1.2 |
+08/05/2024 | +Adicionando Resultados do Grupo de Foco | +Elias F. Oliveira e Claudio Henrique | +Ricardo Augusto | +
"Uma persona é um personagem fictício, arquétipo hipotético de um grupo de usuários reais, criada para descrever um usuário típico" (Cooper et al., 2014; Pruitt e Adlin, 2006; Cooper, 1999). As personas são empregadas essencialmente para simbolizar um conjunto de usuários finais em debates de design, assegurando que a atenção de todos esteja voltada para o objetivo comum. Elas são caracterizadas sobretudo pelos seus propósitos, estabelecidos através de uma série de ajustes refinados durante a fase preliminar de pesquisa no campo de atuação do usuário. Normalmente, partimos de uma estimativa inicial sensata e avançamos em direção a um grupo convincente de personas.
+Personas, apesar de serem entidades fictícias (ou seja, não são baseadas em indivíduos reais), são criadas com precisão e minúcia para simular usuários "padrão". Originam-se de um meticuloso processo de pesquisa que identifica e documenta as particularidades dos usuários, delineando seus perfis. Somente os nomes e informações pessoais são fruto de invenção. A eficácia das personas como instrumentos de design e comunicação é diretamente proporcional à especificidade com que são definidas.
+As personas desenvolvidas refletem as propriedades delineadas na seção de perfis de usuários. Seis personas foram estabelecidas, conforme ilustrado nas tabelas e figuras de 1 a 5, compreendendo três personas primárias e duas secundárias. A seleção desse número segue a recomendação de Courage e Baxter (2005), que sugere uma quantidade que assegura a representação de uma ampla gama de características distintas sem desviar o foco do usuário-chave do sistema. Após a elaboração das personas, recorreu-se ao uso da ferramenta This Person Doesn't Exist para criar uma imagem artificial que representasse cada persona.
+Para estabelecer as características das personas, adotei os critérios propostos por Courage e Baxter (2005), que destacam os seguintes aspectos distintivos:
+Cada projeto tem seu próprio elenco de personas, que tem de três a 12 personas diferentes. Em nosso projeto elencamos as 5 seguintes personas.
+Tabela 1: Persona primária José Ricardo Gomes.
Identidade | + José Ricardo Gomes 23 anos Masculino Solteiro Ensino Superior Incompleto Influenciador Digital |
+
---|---|
Status | +Persona primária | +
Objetivos | +José trabalha como Influenciador Digital e tem como objetivo influenciar as pessoas a comprar os produtos que ele anuncia atrás de parcerias e utilizar também o site para rastrear suas encomendas. | +
Habilidades | +Aptidão em gravação de vídeos, boa oratória, habilidade em edição de vídeos, muito comunicativo. | +
Tarefas | +José começa o dia bem tranquilo, ao acordar toma um banho e faz sua rotina de higiene diária, começa então a gravar seu dia pois sua profissão mostra a rotina do seu dia a dia, mostra aos seus seguidores seu café da manhã e as demais refeições, começa a gravar vídeos mais elaborados, criando conteúdo para suas plataformas, faz um unboxing dos recebidos que recebe pelo correio das empresas patrocinadoras, acaba seu dia e volta a dormir. | +
Relacionamentos | +Colegas de profissão, familiares, amigos, fãs e empresas patrocinadoras. | +
Requisitos | +Após saber que receberá um produto importante de um dos seus parceiros ele utiliza o site dos Correios para rastrear seu pacote, consulta minhas importações para verificar as situações alfandegárias. | +
Expectativas | +Ele gostaria que fosse algo muito rápido e prático, que esteja sempre atualizado e que o site tenha notificações para ele ficar sempre atento. | +
Fonte: Pablo S. Costa, 2024.
Tabela 2: Persona primária Gabriel Anacleto Saraiva.
Identidade | + Gabriel Anacleto Saraiva 20 anos Masculino Solteiro Ensino Superior Incompleto Comerciante |
+
---|---|
Status | +Persona primária | +
Objetivos | +Gabriel trabalha como comerciante e espera que os correios calculem suas tarifas e que suas entregas sejam feitas com agilidade. Que ele possa contar com o estoque em dia pois utiliza caixas e envelopes dos correios, e que certificado digital esteja atualizado e ativo e o busca de agência atualizado. | +
Habilidades | +Proatividade, habilidoso com cálculos, comunicativo. | +
Tarefas | +Gabriel acorda, vai a padaria tomar seu café da manhã e logo vai para empresa de camisetas e canecas personalizadas, ao chegar lá separar as encomendas que devem ser enviados pelos correios, ele leva os correios para ser entregues para seus clientes, volta para a empresa e assina documentos com o seu certificado digital, vai almoçar e retorna para empresa e continua a trabalhar, após o dia de trabalho vai jantar no restaurante perto de sua casa, volta pra casa toma banho, assiste sua série preferida e vai dormir. | +
Relacionamentos | +Clientes, amigos, família, comunidade religiosa. | +
Requisitos | +Após receber encomendas ele utiliza os correiros para calcular tarifas e prazos de envio, adquirir caixas e envelopes e verificar status dos envios, adquiri certificado digital, e busca de agências. | +
Expectativas | +Ele espera que os correios tenham interface moderna e limpa para que o uso seja mais rápido e fácil. | +
Fonte: Pablo S. Costa, 2024.
Tabela 3: Persona primária Erivaldo Virginio Silva.
Identidade | + Erivaldo Virginio Silva 30 anos Masculino Solteiro Ensino Superior Completo Advogado |
+
---|---|
Status | +Persona primária | +
Objetivos | +Erivaldo trabalha como advogado e tem como objetivo utilizar o certificado digital para seu trabalho e os materiais dos correios para envio de documentação. | +
Habilidades | +Conhecimento de negócios, habilidoso em relacionamentos interpessoal, persuasão, capacidade de julgamentos e tomada de decisões, pensamento analítico, conhecimento básico de tecnologia. | +
Tarefas | +Erivaldo acorda logo pela manhã, vai para o escritório ao chegar lá cumprimenta o pessoal do escritório, vai tomar um café com seus colegas de trabalho, ao chegar em sua mesa como de costume mexe em seus ofícios, recebe ligações e resolve burocracias rotineiras, sai para almoçar com colegas, volta continua a trabalhar. Ao voltar para casa pede uma comida no iFood, mexe no celular e vai dormir. | +
Relacionamentos | +Clientes, colegas de profissão, amigos, familiares. | +
Requisitos | +Utiliza os correios para adquirir envolves e papéis para envios de documentos, adquiri certificado digital. | +
Expectativas | +Ele espera que sempre os correios tenham os materiais que ele utiliza para envio de documentos e que o certificado digital sempre esteja ativo e atualizado para uso. | +
Fonte: Pablo S. Costa, 2024.
Tabela 4: Persona secundária Emerson Santos e Silva.
Identidade | + Emerson Santos e Silva 28 anos Masculino Casado Ensino Médio Completo Empresário |
+
---|---|
Status | +Persona Secundária | +
Objetivos | +Emerson é empresário e tem como objetivo usar as funcionalidades dos correios através de seus funcionários. | +
Habilidades | +Tem noção de gestão, excelente em fazer networking, | +
Tarefas | +Emerson acorda pela manhã tomar seu café com a família, vai para empresa de locação de impressoras, ao chegar na empresa recebe um e-mail com pedido de 10 impressoras para ser entregue em Goiânia, Emerson então pede a um dos seus funcionários para que utilize o correio para envio das suas impressoras e toners. Continua a trabalhar, o dia todo e volta para casa às 4h da tarde para levar uma das suas filhas ao dentista, volta para casa janta, brinca com as crianças, mexe um pouco no celular e vai dormir. | +
Relacionamentos | +Funcionários para delegar funções, familiares e esposa. | +
Requisitos | +Delega aos seus funcionários para que utilizem os correios para envios de encomendas e recebimentos de mercadorias. | +
Expectativas | +Ele gostaria que os correios sejam ágeis em entregas e o rastreamento seja sempre atualizado para acompanhar as encomendas. | +
Fonte: Pablo S. Costa, 2024.
Tabela 5: Persona secundária João Victor Ribeiro.
Identidade | + João Victor Ribeiro 55 anos Masculino Casado Ensino Médio Completo Porteiro |
+
---|---|
Status | +Persona Secundária | +
Objetivos | +João Victor é porteiro e espera que seus filhos e sobrinhos consigam rastrear suas encomendas de ferramentas e artigos para casa. | +
Habilidades | +Comunicativo, ágil, cordial, bom motorista, bom em trabalhar em equipe. | +
Tarefas | +João tem um dia bastante atarefado, toma seu banho e come o café da manhã, vai para a parada de ônibus, ao chegar ao trabalho às 7h da manhã, trabalha o dia recebendo os residentes, após o trabalho às 7h da noite, volta para casa de ônibus, tomar um banho e janta, depois vai assistir TV e olhar o site para fazer algumas compras, aproveita e pede ao seu filho para rastrear as encomendas que ele já fez, logo após ele vai dormir para acordar no outro dia para trabalhar novamente. | +
Relacionamentos | +Familiares, amigos, comunidade religiosa e residentes do local de trabalho. | +
Requisitos | +Pede para que os seus filhos e sobrinhos rateiem suas encomendas. | +
Expectativas | +Ele espera agilidade nas entregas dos correios e que seus familiares consigam rastrear seus pedidos. | +
Fonte: Pablo S. Costa, 2024.
Em nosso projeto, a definição de personas foi um passo crucial para otimizar a avaliação de Interação Humano-Computador (IHC). Essas personas foram fundamentais para a criação de cenas realistas nos artefatos de cenários. Além disso, elas serão continuamente empregadas ao longo do projeto, especialmente na elaboração de storyboards, para assegurar que nossas soluções estejam alinhadas com as necessidades e comportamentos dos usuários finais.
++++
+- +
+Cooper, Alan, Reimann, Robert, Cronin, David, e Noessel, Christopher (2014). About Face: The Essentials of Interaction Design. Wiley, Indianapolis, IN, 4th edition edition.
+- +
+Pruitt, John e Adlin, Tamara (2006). The Persona Lifecycle: Keeping People in Mind Throughout Product Design. Morgan Kaufmann, Amsterdam ; Boston, 1st edition edition.
+- +
+Cooper, Alan (1999). The Inmates Are Running the Asylum: Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity (2nd Edition). Sams Publishing.
+- +
+This Person Doesn't Exist. Disponível em: https://this-person-does-not-exist.com/pt. Acessado em: 16 de abril. de 2024. +
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+- +
+Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.
+- +
+Courage, Catherine e Baxter, Kathy (2005). Understanding Your Users: A Practical Guide to User Requirements Methods, Tools, and Techniques. Morgan Kaufmann Publishers Inc., San Francisco, CA, USA, 1st edition. +
+
Versão | +Data | +Descrição | +Autor(es) | +Revisor(es) | +
---|---|---|---|---|
1.0 |
+03/05/2024 | +Criação do documento | +Pablo S. Costa | +Claudio Henrique | +
1.1 |
+10/05/2024 | +Altera elenco, implementa padronizações e inclui conclusão. | +Pablo S. Costa | +Ricardo Augusto | +
Este documento analisa o site dos Correios sob a ótica da Interação Humano-Computador, focando em um público-alvo de usuários tecnófilos. O objetivo é detalhar as características da plataforma, os principais fluxos de navegação, os pontos que limitam ou dificultam a experiência do usuário e propor soluções para otimizar a plataforma. Para essa análise, utilizamos o ciclo de vida de Mayhew, onde primeiramente obtivemos as características da plataforma, suas possibilidades e limites, e por fim fizemos uma análise de algumas possíveis entraves no site dos Correios.
+Ao criar um sistema, deve-se ter ciência de seus usuários, ou seja, devemos conhecer nosso usuário, desde seus conhecimento sobre as tecnologias até sua limitação tecnológica para executar o que deseja dentro do sistema. Sendo assim, temos os seguintes pré-requisitos para poder acessar o site dos Correios:
+O site dos Correios oferece diversos serviços para seus usuários, incluindo:
+Além dos problemas de interface, o site dos Correios também apresenta os seguintes limites:
+Alguns entraves podem prejudicar ainda mais a experiência do usuário no site dos Correios:
+Para oferecer uma experiência de usuário mais positiva e satisfatória, os Correios precisam realizar uma reformulação completa do site, com foco nos seguintes pontos:
+Ao implementar essas melhorias, os Correios poderão oferecer um site mais moderno, acessível, fácil de usar e confi
++++
+- +
+Arthur de Melo, Matheus Henrique e Douglas Alves. Características Gerais. Repositório do Grupo Bilheteria Digital de Interação Humano Computador da Universidade de Brasília, 2024. Disponível em: https://interacao-humano-computador.github.io/2023.1-BilheteriaDigital/analise-de-requisitos/caracteristicas/#historico-de-versoes. Acesso em: 13 de Maio 2024.
+- +
+BARBOSA, S. D. J.; SILVA, B. S. Interação Humano-Computador. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
+- +
+Gabriel Barbosa e Caio Braga. Características Gerais. Repositório do Grupo Plataforma Lattes de Interação Humano Computador da Universidade de Brasília, 2024. Disponível em: https://interacao-humano-computador.github.io/2023.2-PlataformaLattes/analise_requisitos_2/caracteristicas_plataforma/#possibilidades. Acesso em: 13 de Maio 2024.
+- +
+Manual de utilização do site dos correios e manual de instalação do sistema do correeios. https://wiki.ufu.br/index.php?title=Manual_de_instala%C3%A7%C3%A3o_e_uso_do_SIGEP-CORREIOS&action=history. Acesso em 13 de maio de 2024.
+
Versão | +Data | +Descrição | +Autor(es) | +Revisor(es) | +
---|---|---|---|---|
1.0 |
+13/05/2024 | +Criação do documento | +Pablo S. Costa, Gabriel B. Bertolazi |
+Ricardo Augusto | +
Segundo Barbosa e Silva (2021), um guia de estilo é um registro das principais decisões de design tomadas de modo que elas sejam incorporadas na versão final do produto. Este guia tem a finalidade de ser uma referência de consulta fácil e rápida, sendo também uma forma de comunicação entre a equipe de design e a equipe de desenvolvimento do projeto.
+O objetivo deste guia de estilo é fornecer diretrizes e padrões que garantam consistência, usabilidade e eficiência nas interfaces digitais. Ele busca estabelecer uma linguagem visual e de interação coerente, facilitando a compreensão do sistema pelo usuário e promovendo uma experiência mais intuitiva e agradável. Além disso, um guia de estilo visa promover a identidade da marca ou produto, refletindo seus valores e princípios através de elementos visuais e de interação consistentes. Ao seguir as orientações do guia de estilo, os designers e desenvolvedores podem criar interfaces mais coesas e acessíveis, contribuindo para a satisfação e fidelização dos usuários.
+A estrutura deste guia de estilo está sendo baseada nas definições de Marcus (1991) e Mayhew (1999). Irá ser abordado os seguintes tópicos:
+Este guia de estilo foi elaborado com a finalidade de auxiliar alguns grupos de pessoas, como por exemplo:
+Ao seguir as diretrizes estabelecidas no guia, designers e desenvolvedores podem criar interfaces que refletem a identidade visual da marca dos Correios, enquanto atendem às necessidades e expectativas do público-alvo. Isso inclui a adoção de elementos visuais coerentes, como cores, tipografia e ícones, além de padrões de interação que promovem a navegabilidade intuitiva e o acesso rápido às funcionalidades do site. Além disso, o guia de estilo também orienta a manutenção e atualização do site, garantindo que novas funcionalidades sejam integradas de forma harmoniosa e acessível. Ao utilizar o guia de estilo, os profissionais envolvidos no desenvolvimento do site dos Correios podem assegurar uma experiência unificada e satisfatória para todos os usuários, contribuindo para a eficiência operacional e a reputação da instituição.
+Para manter o guia de estilos atualizado e eficaz, é fundamental estabelecer um processo contínuo de revisão e atualização. Isso envolve a revisão periódica das diretrizes existentes para garantir sua relevância e alinhamento com as tendências de design e as necessidades do público-alvo. Além disso, é importante incorporar feedback dos usuários e das equipes envolvidas no desenvolvimento do site, a fim de identificar áreas de melhoria e novas demandas. Manter uma documentação clara e acessível do guia de estilos também é essencial, facilitando o acesso e a compreensão por parte dos colaboradores.
+A análise do ambiente de trabalho do usuário revela a necessidade de uma interface responsiva que se adapte a diferentes dispositivos, especialmente computadores e dispositivos móveis. Para os usuários do site dos Correios, a experiência ideal é alcançada através de desktops ou notebooks, o que exige uma atenção especial ao design e desenvolvimento da interface do sistema. É crucial que a interface seja ajustada para diferentes tamanhos de tela, com elementos visuais apropriados e funcionalidades intuitivas. A responsividade é um aspecto fundamental para evitar que as páginas pareçam desatualizadas e poluídas. Portanto, é importante que o desenvolvimento contínuo do sistema priorize a modernização e a limpeza visual das páginas, garantindo assim uma navegação eficiente e agradável para todos os usuários.
+Os correios disponibilizam um documento que define os limites de dimensões da logo de seu site, esse logo pode ter uma assinatura horizontal ou centralizada. As figuras abaixo especificam essas definições.
+Figura 1 - Representação da assinatura horizontal dos correios.
Fonte: Correios, 2019.
Figura 2 - Limites da assinatura horizontal dos correios.
Fonte: Correios, 2019.
Figura 3 - Representação da assinatura centralizada dos correios.
Fonte: Correios, 2019.
Figura 4 - Limites da assinatura centralizada dos correios.
Fonte: Correios, 2019.
Na figura abaixo está o link para o Figma contendo prints do site dos correios das janelas de algumas funcionalidades, assim como a janela da tela inicial do site.
+Figura 5 - Janelas das funcionalidades dos correios.
Fonte: Ricardo Augusto, 2024.
A tipografia do site dos correios, como fonte e tamanho, está descrita na tabela abaixo. A mesma fonte é utilizada em todo o site, variando seu tamanho de acordo com o local em que o texto aparece.
+Tabela 1 - Tipografia utilizada no site dos correios.
Fonte | +Size | +Style | +
---|---|---|
Trebuchet MS | +36px | +Normal | +
Trebuchet MS | +24px | +Normal | +
Trebuchet MS | +22px | +Normal | +
Trebuchet MS | +17px | +Normal | +
Trebuchet MS | +16px | +Normal | +
Trebuchet MS | +13px | +Normal | +
Trebuchet MS | +12px | +Normal | +
Fonte: Ricardo Augusto, 2024.
Para acessar algumas funcionalidades, o site dos correios utiliza de símbolos não tipográficos, que são elementos gráficos que não são letras, números ou caracteres, mas que têm um significado específico dentro de um contexto de comunicação. Esses elementos ajudam o usuário a encontrar as funcionalidades do site de forma eficiente e bastante acessível, além dessas vantagens de transmissão de informações, os símbolos não tipográficos contribuem para a estética do site como um todo, eles podem ajudar a quebrar blocos de texto, criar pontos de foco e tornar a interface mais atraente e convidativa para os usuários.
+Alguns símbolos não tipográficos utilizados no site dos correios são mostrados na figura 6.
+Figura 6 - Símbolos não tipográficos dos correios.
Fonte: Ricardo Augusto, 2024.
As cores utilizadas no site dos correios podem ser encontradas na figura 7.
+Figura 7 - Cores utilizadas no site dos correios.
Fonte: Correios, 2019.
No site dos Correios é oferecido uma variedade de serviços que facilitam a vida dos usuários, permitindo-lhes rastrear encomendas, enviar e receber correspondências, realizar compras, acessar soluções de logística, obter atendimento ao cliente e acesso à informação, utilizar acessos rápidos e pré-postagem .Os quais são feitos através de menus, botões, hiperlinks e campos de preenchimento (inputs).
+O site dos Correios adota uma paleta de cores padronizadas, o que contribui para a identidade visual da marca. No entanto, a interface apresenta uma quantidade excessiva de informações, resultando em uma aparência visualmente saturada que pode sobrecarregar os usuários. Além disso, observa-se uma falta de coesão nos designs empregados nos diversos serviços oferecidos, com variações que sugerem diferentes eras de design. Essa inconsistência pode transmitir a impressão de que algumas seções do site são obsoletas e carecem de atualização. A harmonização dos elementos visuais e a simplificação da interface seriam passos valiosos para modernizar o site e melhorar a experiência do usuário.
+Ao analisar os recursos de navegação disponíveis no site dos Correios, observa-se a citação de aceleradores de teclado que são padrão em muitos navegadores contemporâneos. Os usuários têm à disposição as combinações Ctrl - e Ctrl +, que permitem ajustar o nível de zoom da página, facilitando a leitura e a visualização do conteúdo. Esses comandos são intuitivos e amplamente utilizados, o que contribui para uma experiência de usuário familiar e eficiente.
+No entanto, nota-se a ausência de atalhos de teclado específicos do site, o que poderia ser uma oportunidade de melhoria. A introdução de aceleradores personalizados poderia enriquecer a usabilidade do site, permitindo aos usuários realizarem tarefas comuns de forma mais rápida e direta.
+O site dos Correios disponibiliza campos de entrada que solicitam aos usuários a inserção manual de dados. Para facilitar esse processo, muitos desses campos são acompanhados de exemplos práticos. As categorias de campos de entrada incluem inputs de pesquisa, formulários, e-mails, quantitativos, autenticação, códigos, endereços entre outros elementos que demandam inserção de texto.
+O site dos Correios oferece um leque de opções de seleção que finalidades para áreas específicas, atendendo às suas necessidades particulares. Entre diversos aspectos a serem selecionados podemos citar localidades, tipos de produtos, modalidades de entrega, meios de comunicação, linguagem, tipo de cliente, serviços entre outros. Levando, assim, o usuário a uma parte específica de acordo com sua necessidade.
+O site dos Correios está equipado com uma variedade de elementos interativos que são ativados pelo usuário para realizar ações específicas. Estes incluem:
+Todos esses elementos são projetados para responder tanto ao toque quanto ao clique do mouse, alguns também respondem ao passar o mouse.
+A terminologia no site dos Correios é projetada para ser intuitiva e fácil de entender, mesmo para usuários que não estão familiarizados com os serviços postais. A linguagem usada é simples e direta, evitando o uso de jargões técnicos ou termos confusos. Isso ajuda a garantir que todos os usuários, independentemente de seu nível de experiência ou conhecimento, possam navegar e usar o site de maneira eficaz.
+As telas do site dos correios no geral seguem a identidade visual presente na tela inicial, o que torna o design do site consistente e coerente. Porém algumas funcionalidades que são utilizadas com frequência, como o rastreamento de encomendas e o cálculo de preços e prazos, possuem telas com um design totalmente diferente do restante do site, como pode ser visto na seção de janelas.
+As sequências de diálogos no site dos Correios são projetadas para serem intuitivas e eficientes. Elas guiam o usuário através de cada etapa de uma tarefa, fornecendo feedback adequado e confirmações ao longo do caminho.
+++1. Correios. Manual de Identidade Visual. Correios, 2019. Disponível em: https://www.correios.com.br/acesso-a-informacao/institucional/arquivos/manual-da-marca-correios. Acesso em: 10 maio 2024.
+2. Correios. Arquivo da Marca Correios. Disponível em: https://www.correios.com.br/acesso-a-informacao/institucional/arquivos/arquivo-da-marca-correios. Acesso em: 10 maio 2024.
+
++1. Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.
+2. Correios. Manual de Identidade Visual. Correios, 2019. Disponível em: https://www.correios.com.br/acesso-a-informacao/institucional/arquivos/manual-da-marca-correios. Acesso em: 10 maio 2024.
+3. Correios. Arquivo da Marca Correios. Disponível em: https://www.correios.com.br/acesso-a-informacao/institucional/arquivos/arquivo-da-marca-correios. Acesso em: 10 maio 2024.
+4. Correios. Disponível em: https://www.correios.com.br. Acesso em: 12 maio 2024.
+
Versão | +Data | +Descrição | +Autor | +Revisor | +
---|---|---|---|---|
1.0 |
+10/05/2024 | +Criação do documento | +Ricardo Augusto & Pablo S. Costa | +Claudio Henrique & Elias Faria | +
É na fase da análise de requisitos que são estabelecidas as metas de usabilidade, levando em consideração os artefatos produzidos anteriormente (Perfil do Usuário, Análise de Tarefas e Princípios Gerais do Projeto), metas essas que servirão como guia para as 3 próximas partes da fase de design (Barbosa et. al, 2021).
+Metas de usabilidade se referem a garantir que um produto seja fácil de aprender, eficaz de se usar e agradável a partir da perspectiva de um usuário (Rogers et. al, 2023). Para ajudar a identificar os principais objetivos de se desenvolver um produto interativo, Rogers et. al, (2023) sugere identificar os fatores em termos de metas de usabilidade e metas de experiência do usuário. Enquanto as metas de usabilidade se concentram em critérios específicos como eficiência e segurança, as metas de experiência do usuário buscam elucidar aspectos subjetivos, como a estética e a satisfação. Essas metas não são facilmente diferenciadas entre si, mas é essencial considerá-las como uma só durante o processo de design.
+Seguindo a estrutura proposta por Rogers et. al, (2023), as nossas metas de usabilidade estão separadas em 7 objetivos: eficácia, eficiência, segurança, utilidade, aprendizagem, memorização e satisfação. Para cada meta nós apresentamos uma breve descrição e tanto uma pergunta, que permite analisar de maneira mais concreta o objetivo da respectiva meta, quanto um exemplo, quando aplicável, no próprio site escolhido.
+Se refere a uma meta mais geral, analisando o quão bom o produto é em fazer aquilo que se propõem
+Pergunta: O site permite que os usuários realizem as principais tarefas relacionadas aos Correios (descritas no perfil do usuário) de forma precisa e completa, atingindo seus objetivos sem dificuldades?
+No sistema: no geral, com base nas respostas do questionário e entrevistas com o usuário, o sistema atende bem as necessidades dos usuários, que cumprem seus objetivos com facilidade, porém, foi ressaltada a necessidade de possuir uma interface mais minimalista e mais intuitiva.
+Trata-se de oferecer meios para os usuários realizarem tarefas de maneira rápida e com o mínimo de esforço, otimizando tempo e recursos
+Pergunta: O sistema salva informações, do usuário, que são recorrentemente solicitadas?
+No sistema: atualmente, o site já disponibiliza meios para autocompletar alguns campos recorrentes como, por exemplo, salvar informações de pagamento, visto na figura 01, e o endereço principal do usuário é usado para o preenchimento do campo de remetente ao realizar uma pré-postagem, como visto na figura 02, porém, essa funcionalidade poderia ser estendida para permitir que o usuário escolha entre um de seus endereços já cadastrados e também permitir o cadastramento de destinatários recorrentes.
+Figura 01: Tela de pagamento de uma pré-postagem.
Fonte: Correios,
+2024.
Figura 02: Tela do campo do destinatário ao realizar uma pré-postagem.
Fonte: Correios,
+2024.
Se refere a proteger os usuários de condições perigosas e situações indesejáveis. Isso inclui prevenir erros graves ao reduzir o risco de ativação acidental de funções perigosas e fornecer mecanismos de recuperação.
+Pergunta: Há meios que previnem erros graves pelo uso da confirmação de ações? São proporcionados mecanismos de reversão de ações durante a navegação?
+No sistema: em diversas partes do sistema estão presentes caixas de diálogos que previnem eventuais ações indesejadas por parte do usuário em ações importantes como, por exemplo, excluir itens do carrinho e definir meios de pagamento, que possuem caixas de diálogo que explicitam o que será feito e pedem a confirmação do usuário. Quanto a reversão de ações no sistema, foi observado durante a navegação que para certas funcionalidades, o sistema nos leva à uma espécie de portal específico, o que dificulta a ação de retornar à página inicial dos Correios, situação visível na figura 03, em que ao clicar na logo dos Correios, ocorre que apenas o recarregamento da página atual, ao invés do esperado, que seria voltar à página inicial.
+Figura 03: Tela do campo do destinatário ao realizar uma pré-postagem.
Fonte: Correios,
+2024.
Diz respeito a até que ponto o sistema fornece as funcionalidades certas para que os usuários façam o que precisam/querem.
+Pergunta: O site dos Correios oferece as funcionalidades necessárias para que os usuários realizem suas atividades e tenham acesso à informações úteis e relevantes?
+No sistema: com base nos dados coletados durante a construção do perfil do usuário, o sistema já oferece as funcionalidade e todas as informações necessárias, sendo relatado que a disposição e quantidade de funcionalidades e informações podem ser otimizadas.
+Diz respeito a facilidade de um usuário em aprender a usar o sistema:
+Pergunta:O site dos Correios possui uma fácil aprendizagem? Os ícones de tarefas são intuitivos e estão a vista?
+No sistema:Em sua página principal temos a princípio uma fácil navegação como mostrado na figura abaixo:
+Figura 04: Tela de opções no menu sem login.
Fonte: Correios,
+2024.
Mas ao entarrmos em sua área de login vemos que várias funções ficam implícitas como mostrado na figura abaixo:
+Figura 05: Tela de opções no menu com login.
Fonte: Correios,
+2024.
Sendo assim a aprendizagem do site fica comprometida, tendo em vista a mudança dos locais de opção e a omissão de algumas funcionalidades vista na página sem login.
+Diz respeito a facilidade que o usuário teria de memorizar como fazer as tarefas dentro do sistema.
+Pergunta:Consegue se lembrar como executa determinada tarefa? É fácil a memorização?
+No sistema:Pela tamanha diferença entre a tela com e sem login, temos uma dificuldade de memorização tendo em vista que teremos que memorizar 2 telas diferentes, complicando ainda mais o entendimento e com isso a memorização dos mesmos.
+Diz respeito a satisfação do usuário em usar os sites dos correios.
+Pergunta:As pessoas gostam de usar o sitema? Tem uma boa responsividade?
+No sistema:Infelizmente a baixa qualidade entre tarefas e nem sempre ter um nexo claro entre os caminhos devidos para realização das mesmas, o site do Correios não agrada muito aos olhos do usuário, sua interface nada inovadora também não ajuda, como temos a página de login abaixo:
+Figura 06: Tela mostrando design da tela pré-login
Fonte: Correios,
+2024.
Figura 07: Tela mostrando design da tela login
Fonte: Correios,
+2024.
Para reforçar nossa conclusão entramos no trustpilot, um sistema onde as pessoas avaliam sites, nele 69% das avaliações são de 1 estrela reclamando de serviços fornecidos pelo site.
+Devido todas as metas estabelecidas e analizadas, verificamos que o site do correios seus maiores problemas são em relaçãoa design e responsividade como já listado anteriormente, em todos os aspectos o site apresenta contínuas falhas, como já listado anteriormente.
++++
+- Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.
+- ROGERS HELEN SHARP, J. P. Y. Interaction Design: Beyond Human-Computer +Interaction. 6. ed. John Wiley Sons, 2023. (Praise for Interaction Design). +ISBN 9781119901099; 111990109X. Disponível em: Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction, 6th Edition
+- Domínio Público. Metas de usabilidade. Repositório do Grupo Domínio Público da disciplina de Interação Humano Computador da Universidade de Brasília, 2023. Disponível em: https://interacao-humano-computador.github.io/2023.2-Dominio-Publico/analise_de_requisitos/metas_de_usabilidade/. Acesso em: 12 de maio 2024.
+- Pesquisa de satidfação do site dos correios https://br.trustpilot.com/review/www.correios.com.br
+
+++
+- Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.
+- ROGERS HELEN SHARP, J. P. Y. Interaction Design: Beyond Human-Computer +Interaction. 6. ed. John Wiley Sons, 2023. (Praise for Interaction Design). +ISBN 9781119901099; 111990109X. Disponível em: Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction, 6th Edition
+
Versão | +Data | +Descrição | +Autor(es) | +Revisor(es) | +
---|---|---|---|---|
1.0 |
+12/05/2024 | +Criação do documento | +Gabriel F. J. Silva, Gabriel B. Bertolazi |
+Ricardo Augusto | +
Os princípios gerais e diretrizes de IHC são objetivos e regras que definem um caminho a ser seguido para se obter um design de alto nível e qualidade seguindo esses objetivos que envolveram determinado ambiente, contexto, características, usuário e realização de tarefas específicas(Mayhew, 1999).
+Os princípios e diretrizes mais conhecidos são os de Norman(1988), Tognazzini(2003), Nielsen(1993) e as regras de ouro de Shneiderman(1998). Os profissionais e pesquisadores também ressaltam que os princípios e diretrizes não substituem as tarefas de análise, design e avaliação. Compreendendo isso, tem-se em consideração que os princípios apenas auxiliam a análise de requisitos e o processo de avaliação de IHC, pois há diretrizes e princípios por exemplo que são criados para ambientes de operação específicos como: Windows, MacOS e Linux, também para plataformas diferentes como Desktops e Mobile.
+De acordo com Norman(1988) os princípios e diretrizes devem proporcionar o desenvolvimento de sistemas de fácil apredizagem de uso, auxiliar o usuário a entender melhor a ralação entre as atividades e ações realizadas e as informações no mundo.
+Neste artefato iremos utilizar como base os princípios e diretrizes para o design de IHC, utilizando os conjuntos de diretrizes e princípios mais conhecidos de Norman(1988), Tognazzini(2003), Nielsen e as regras de ouro de Shneiderman(1998). Será apresentado a definição de cada princípio e o não cumprimento dessa diretriz no site dos Correios, mostrando a funcionalidade ou local do site que ocorreu a violação da devida norma.
+Para essa análise os membros, Claudio Henrique e Elias Faria, realizaram uma observação das principais funcionalidades e telas do site, e assim foram pontuando as violações dos princípios e diretrizes do design de IHC.
+De acordo com Norman(1988), levando em consideração as variáveis pisicológicas e físicas que envolvem o sistema em questão, o usuário deve perceber a relação entre suas intenções e ações possíveis; perceber a relação entre o estado atual e o que é percebido pela visão; entre o estado percebido do sistema e as vontades, intenções e expectativas dos usuários.
+Na figura 01 é possível ver no site dos Correios, logo na página inicial, a violação de um dos princípios de Norman descrito acima, tendo em foco o chat bot nomeado de "Carol" localizado no canto inferior direito da tela. Ao clicar, é aberto uma aba e o chat envia uma breve descrição sobre a ferramenta, e ao fim apresenta opções para o usuário.
+A violação ocorre na parte inferior, onde há um input que induz o usuário a digitar algo que precise e gere uma expectativa nele de que o chat irá retorná-lo respostas relacionadas com aquilo, o que não acontece, pois o chat bot apenas responde as opções genéricas já pré-definidas e retorna uma mesnsagem informando que não encontrou nada relacionado, mas essa mensagem é retornada para todo tipo de pergunta enviada, até mesmo temas já mostrados nas opções disponíveis, mostrando a ineficiência e não correspondencia de algo que é apresentado no site.
+Figura 1 - Assistente Virtual
+ + +Fonte: Site dos Correios, 2024.
+Significa priorizar a simplicidade ao invés da complicação com relação a estrutura das tarefas e quantidade de resolução de problemas que elas requerem. As tarefas desnecessariamente complexas podem ser reestruturadas utilizando inovações tecnológicas.
+Nessa diretriz o site dos correios possui uma simplicidade aceitável na estrutura das tarefas, onde permite que o usuário chegue ao final das funcionalidades com pequenos passos e informações básicas sobre o seu objeto.
+Segundo Gride(1975) a interação polida leva em conta quatro máximas, que são : Quantidade, qualidade, relação e modo ou clareza.
+A máxima da qualidade diz respeito ao conteúdo da informação, ou seja, se mesma possui uma fonte confiável não sendo um texto baseado em achismo e especulação;
+A máxima da quantidade é baseada na quantificação da informação, ou seja, se teremos um pequeno texto bem explicativo e de fácil entendimento ou um texto enorme para nos passar uma informação que não necessita de tanta explicação. Nielsen(1994) defende o desenvolvimento dos projetos tendo uma forma estética e minimalista;
+A máxima da relação mostra que tudo o que for levantado no texto deve ter relação com o objetivo dos interlocutores;
+A máxima do modo ou clareza define que as informações do sistema devem ser objetivas e diretas evitando a prolixidade e ambiguidade.
+Nielsen(1994) mostra também sobre a máxima de quantidade que o projeto deve ser estético e minimalista, fazendo com que os textos e diálogos não contenham informações desnecessárias ou irrelevantes.
+Na Figura 02, é evidente que, ao acessar a página "receber encomendas", um usuário que procura utilizar a funcionalidade de localizar sua encomenda ou encontrar uma agência do correio para receber seu pacote se depara com informações sobre os Correios que podem não ser tão relevantes para sua necessidade imediata. Nielsen destaca a importância de uma página polida e simples, priorizando a experiência do usuário que busca uma funcionalidade específica.
+Figura 2 - Conteúdo Relevante
+ + +Fonte: Site dos Correios, 2024.
+Seguindo os princípios e diretrizes delineados por Norman (1988), um sistema deve apresentar telas e páginas padronizadas e consistentes.
+Tognazzini, Nielsen e Shneiderman sugerem a padronização das ações, dos resultados dessas ações, do layout dos diálogos e das visualizações de informações. Ações relacionadas em situações similares devem operar de maneira uniforme.
+Em primeiro plano, já se nota a diferença de layout dos inputs entre funcionalidades próximas como Cálculo de preços e prazos e a de Pré-postagem, como podemos observar nas figuras 03 e 04. O layout deles deixa explícito que um está mais de acordo com o padrão do site (Figura 03) e a outra está desatualizada (Figura 04).
+Figura 03 - Painel Pré-postagem
+ + +Fonte: Site dos Correios, 2024.
+Figura 04 - Cálculo de preços e prazos
+ + +Fonte: Site dos Correios, 2024.
+Outra página que foge totalmente dos padrões do site dos Correios, é a página da Loja Online dos Correios, como mostra a figura 05. A página além de fugir do design padrão do site, também está muito desatualizada para os padrões atuais de design, passando uma idéia de site antigo e abandonado.
+Figura 05 - Loja Online dos Correios
+ + +Fonte: Site dos Correios, 2024.
+A eficiência do usuário vem sempre antes da eficiência do computador, e isso significa minimizar obstáculos durante a interação do usuário, permitindo que eles realizem tarefas de forma a não perder tempo e de forma eficaz. Economia de tempo e esforço do usuário costumam trazer mais benefícios do que economias com o computador.
+Na parte do site de Pré-postagem Internacional (Simular preços e prazos internacionais), o site apresenta um aviso sobre a disponibilidade de serviços por país de destino. Ao clicar nesse link, o site faz o download de um arrquivo contendo os serviços disponíveis por país, e isso promove uma demora no cálculo, pois essa informação podia estar acessível diretamente no site ou já filtrado na lista de países selecionáveis. Isso pode ser observado na figura 06.
+Figura 06 - Simulação Preços e Prazos Internacionais
+ + +Fonte: Site dos Correios, 2024.
+Essa diretriz envolve apresentar informações relevantes antes que elas sejam explicitamente solicitadas, em resumo as aplicações devem tentar prever o que o usuário quer e precisa, e assim tornando a interação mais eficaz.
+Não foi encontrado no site partes ou funcionalidades que violassem essa diretriz.
+Norman (1988), Nielsen (1994), Tognazzini (2014), Shneiderman (1998) e Cooper (1999) ressaltam a importância do controle do usuário. Tognazzini (2014) destaca que o usuário deve se sentir no comando para aprender e alcançar maestria, porém alerta para equilibrar isso com o excesso de opções. Norman (1988) sugere o uso de restrições para orientar o usuário na escolha correta. Tognazzini (2014) defende a flexibilidade dos caminhos de interação, priorizando o mais eficiente. A necessidade de uma saída clara e o equilíbrio entre liberdade e assistência variam conforme o perfil do usuário.
+A violação é observada quando o usuário, após fazer o login, entra na página de Pré-postagem e deseja voltar a página inicial, não consegue voltar, pois não existem setas ou botões que levem de volta para a página inicial do site.
+E mesmo clicando na logo dos Correios, como mostra a figura 07, o site somente recarrega e mantém a mesma tela.
+Figura 07 - Painel Pré-postagem
+ + +Fonte: Site dos Correios, 2024.
+De acordo com Norman (1988), os designers têm a responsabilidade de criar sistemas que tornem os itens visíveis para os usuários. Isso implica que a interface deve apresentar claramente as opções disponíveis e relevantes aos interesses do usuário. Além disso, é crucial que, após o usuário realizar uma ação, o sistema forneça feedback sobre o estado atual da aplicação. Em suma, como afirmam Nielsen (1994), Shneiderman (1998) e Tognazzini (2014), o estado do sistema, os objetos, as ações e as opções devem ser mantidos atualizados e facilmente perceptíveis.
+Abaixo vemos na figura 08, 09 e 10 que o usuário ao entrar em suas informações de login observa que existem algumas opções como: historico de tokens e permissões recebidas, que viola a diretriz de visibilidade e reconhecimento não mostrando o estado do sistema ao entrar na página.
+É observado também uma opção não muito intuitiva ao usuário para retornar, que é apenas uma seta pouco visível no canto superior esquerdo da tela. Outro ponto a destacar é que o sistema não disponibiliza uma opção para o usuário retornar a página incial do site.
+Figura 08 - Painel Meu Correios
+ + +Fonte: Site dos Correios, 2024.
+Figura 09 - Página de Permissões Recebidas
+ + +Fonte: Site dos Correios, 2024.
+Figura 10 - Histórico de Tokens
+ + +Fonte: Site dos Correios, 2024.
+
+Na Figura 11 observamos que quando o usuário realiza o login e retorna a página inicial do site dos Correios, ele não consegue ver o estado do sistema com relação ao login, mas ao clicar novamente na opção de login ele já estará logado. Acontece na parte superior, no canto direito.
Figura 11 - Página inicial
+ + +Fonte: Site dos Correios, 2024.
+Norman(1988) sugere antecipar o acontecimento dos erros, já supondo suas eventuais ocorrências. O designer deve prevenir o usuário de realizar ações que são irreverssíveis e deve proporcionar ao usuário uma recuperação do erro, mostrando a ele como ocorreu o erro e suas consequências. Cooper(1999) sugere não posicionar por exemplo botões de funcionalidades frequentemente utilizadas pelo usuário a funcionalidades que realizam ações possívelmente indesejadas, como por exemplo desabilitar a conexão com a rede ethernet. Nielsen(1994c) recomenda evitar em prioridade a ocorrência de erros, mas em suas eventuais ocorrência o sistema deve informar ao usuário o que ocorreu e proporcionar a ele uma solução para as falhas que ocorreram.
++++
+- +
+NORMAN, Don. The Psychology Of Everyday Things. Basic Books, New York, illustrated edition, 1988.
+- +
+TOGNAZZINI, Bruce. First Principles of Interaction Design (Revised & Expanded), 2014.
+- +
+COOPER, Alan. The Inmates Are Running the Asylum: Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity (2nd Edition). Sams Publishing, 1999.
+- +
+REEVES, Byron e NASS, Clifford. The Media Equation: How People Treat Computers, Television, and New Media Like Real People and Places. Cambridge University Press/CSLI, Stanford, Calif, new edition, 1996.
+
+++
+- Barbosa, S. D. J.; Silva, B. S. da; Silveira, M. S.; Gasparini, I.; Darin, T.; Barbosa, G. D. J. (2021) Interação Humano-Computador e Experiência do usuário. Autopublicação. ISBN: 978-65-00-19677-1.
+
Versão | +Data | +Descrição | +Autor(es) | +Revisor(es) | +
---|---|---|---|---|
1.0 |
+12/05/2024 | +Criação do documento | +Elias F. Oliveira e Claudio Henrique | +Gabriel F. J. Silva | +
1.1 |
+08/07/2024 | +Adição de princípios faltantes | +Elias F. Oliveira e Claudio Henrique | +Gabriel F. J. Silva | +
Esta página tem como foco o vídeo de apresentação da etapa 01 do projeto. A gravação da apresentação ocorreu no dia 08/04/2024.
++++
+- YouTube. Disponível em: YouTube. Acesso em: 08 de Abril de 2024.
+
Versão | +Data | +Descrição | +Autor(es) | +Revisor(es) | +
---|---|---|---|---|
1.0 |
+08/04/2024 | +Criação do artefato | +Gabriel F. J. Silva | +Ricardo Augusto | +
1.1 |
+08/04/2024 | +Adiciona link para apresentação | +Gabriel F. J. Silva | +Pablo S. Costa | +
1.2 |
+08/04/2024 | +Conserta link para apresentação | +Gabriel F. J. Silva | +Ricardo Augusto | +
1.3 |
+19/06/2024 | +Conserta links | +Gabriel F. J. Silva | +Claudio Henrique | +
Esta página tem como foco o vídeo de apresentação da etapa 02 do projeto. A gravação da apresentação ocorreu no dia 06/05/2024.
++++
+- YouTube. Disponível em: YouTube. Acesso em: 06 de Maio de 2024.
+
Versão | +Data | +Descrição | +Autor(es) | +Revisor(es) | +
---|---|---|---|---|
1.0 |
+06/05/2024 | +Criação do artefato | +Gabriel F. J. Silva | +Pablo S. Costa | +
1.1 |
+19/06/2024 | +Conserta links | +Gabriel F. J. Silva | +Claudio Henrique | +
Esta página tem como foco o vídeo de apresentação da etapa 03 do projeto. A gravação da apresentação ocorreu no dia 13/05/2024.
++++
+- YouTube. Disponível em: YouTube. Acesso em: 13 de Maio de 2024.
+
Versão | +Data | +Descrição | +Autor(es) | +Revisor(es) | +
---|---|---|---|---|
1.0 |
+13/05/2024 | +Criação do artefato | +Gabriel F. J. Silva | +Pablo S. Costa | +
1.1 |
+19/06/2024 | +Conserta links | +Gabriel F. J. Silva | +Claudio Henrique | +
Esta página tem como foco o vídeo de apresentação da etapa 04 do projeto. A gravação da apresentação ocorreu no dia 22/05/2024.
++++
+- YouTube. Disponível em: YouTube. Acesso em: 22 de Maio de 2024.
+
Versão | +Data | +Descrição | +Autor(es) | +Revisor(es) | +
---|---|---|---|---|
1.0 |
+22/05/2024 | +Criação do artefato | +Gabriel F. J. Silva | +Claudio Henrique | +
1.1 |
+03/06/2024 | +Conserta link da apresentação | +Gabriel F. J. Silva | +Claudio Henrique | +
1.2 |
+19/06/2024 | +Conserta links | +Gabriel F. J. Silva | +Claudio Henrique | +
Esta página tem como foco o vídeo de apresentação da etapa 05 do projeto. A gravação da apresentação ocorreu no dia 03/06/2024.
++++
+- YouTube. Disponível em: YouTube. Acesso em: 03 de Junho de 2024.
+
Versão | +Data | +Descrição | +Autor(es) | +Revisor(es) | +
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1.0 |
+03/06/2024 | +Criação do artefato | +Gabriel F. J. Silva | +Claudio Henrique | +
1.1 |
+19/06/2024 | +Conserta links | +Gabriel F. J. Silva | +Claudio Henrique | +
Esta página tem como foco o vídeo de apresentação da etapa 6.1 do projeto. A gravação da apresentação ocorreu no dia 12/06/2024. O integrante Gabriel F. J. Silva participou da gravação com a câmera fechada devido a problemas técnicos, pois que não foram possíveis de resolver no dia da gravação.
++++
+- YouTube. Disponível em: YouTube. Acesso em: 12 de Junho de 2024.
+
Versão | +Data | +Descrição | +Autor(es) | +Revisor(es) | +
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1.0 |
+12/06/2024 | +Criação do artefato | +Gabriel F. J. Silva | +Claudio Henrique | +
1.1 |
+19/06/2024 | +Conserta links | +Gabriel F. J. Silva | +Claudio Henrique | +
Esta página tem como foco o vídeo de apresentação da etapa 07 do projeto. A gravação da apresentação ocorreu no dia 19/06/2024.
++++
+- YouTube. Disponível em: YouTube. Acesso em: 19 de Junho de 2024.
+
Versão | +Data | +Descrição | +Autor(es) | +Revisor(es) | +
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1.0 |
+19/06/2024 | +Criação do artefato | +Gabriel F. J. Silva | +Claudio Henrique | +
Esta página tem como foco o vídeo de apresentação da etapa 6.2 do projeto. A gravação da apresentação ocorreu no dia 26/06/2024.
++++
+- YouTube. Disponível em: YouTube. Acesso em: 26 de Junho de 2024.
+
Versão | +Data | +Descrição | +Autor(es) | +Revisor(es) | +
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1.0 |
+26/06/2024 | +Criação do artefato | +Gabriel F. J. Silva | +Claudio Henrique | +
Esta página tem como foco o vídeo de apresentação da etapa 8 do projeto. A gravação da apresentação ocorreu no dia 03/07/2024.
++++
+- YouTube. Disponível em: YouTube. Acesso em: 03 de Junho de 2024.
+
Versão | +Data | +Descrição | +Autor(es) | +Revisor(es) | +
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1.0 |
+03/07/2024 | +Criação do artefato | +Gabriel F. J. Silva | +Claudio Henrique | +
Esta página tem como foco o vídeo de apresentação da etapa de entrega final do projeto. A gravação da apresentação ocorreu no dia 08/07/2024.
++++
+- YouTube. Disponível em: YouTube. Acesso em: 08 de Junho de 2024.
+
Versão | +Data | +Descrição | +Autor(es) | +Revisor(es) | +
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1.0 |
+08/07/2024 | +Criação do artefato | +Gabriel F. J. Silva | +Claudio Henrique | +