Карта гипотез – метод стратегического планирования. Ключевая часть метода – это универсальная нотация записи стратегии, которая подходит для описания стратегии в любой деятельности.
- Метод дает инструкцию, которая в разы упрощает «сборку» стратегии. Это делает стратегирование доступным для многих, а раньше было недостижимым из-за высокой когнитивной нагрузки при создании стратегии с «чистого листа».
- Единая нотация стратегии на всех уровнях унифицирует формат обмена информацией. Это снижает стоимость коммуникации и упрощает взаимодействие.
Обратите внимание, если вы описали только цели и сразу перешли к дорожной карте, не описав гипотезы (идеи, стратагемы), то это нельзя считать стратегическим планированием. Стратегию нужно описать в явном виде, придав ей конкретную форму (подробнее читайте в статье Стратегией называют всё, кроме самой стратегии). Это можно сделать с помощью Карты гипотез и в этом сила метода.
Чем Карта гипотез является:
- единой нотацией стратегии, которая унифицирует формат обмена информацией;
- визуализацией стратегии достижения результата на основании существующих данных;
- форматом для синхронизации видения всех заинтересованных в достижении поставленных целей;
- инструкцией, которая в несколько раз упрощает «сборку» стратегии и делает стратегирование доступным для многих;
- инструментом вовлечения сотрудников в реализацию стратегии.
- Топологии Карты гипотез
- Типовые ошибки при создании Карты гипотез
- Технические приёмы работы с картами и фасилитации
- Личная стратегия
- Стандарт метода
- Стратегические игры с помощью Карты гипотез
- Примеры карт гипотез из практики
- Сессии стратегического планирования
- Стратегия как код с примерами кода
- Сайт метода (english version)
- Телеграм-канал и группа ВКонтакте
- Чат для обсуждения метода
- Книга
- Шаблон Карты гипотез в Холсте, Miro и Эсборде
- Статьи о Карте гипотез
- Видеоуроки ВКонтакте, Rutube
- Подскаст о Карте гипотез.
- Зеркало этой базы знаний на gitverse
Схема сертификации:
- Обучение и сертификация
- Проверка достоверности сертификата. Посмотрите пример реально полученного сертификата.
Структура Карты гипотез состоит из четырех элементов и связей между ними:
Главный вопрос, на который отвечает эта часть карты: по каким критериям в конце работы мы поймём, что достигли успеха?
Шаблон цели:
- Описание цели – текстовое описание того, куда мы идем.
Например, интегрировать наш продукт в повседневную жизнь станций техобслуживания. - Метрики – параметры и их числовые значения, которые покажут нам результативность нашего движения к цели. К каждой метрике нужно добавить текущее значение и желаемое.
Например, число пользователей ежедневно увеличивается в 2 раза (сейчас на 10% в день). - Балансирующие метрики – параметры и их числовые значения, которые покажут нам, что мы не сделали хуже, чем было до начала работы в рамках стратегии.
Например, стоимость привлечения клиента не превышает ₽1000.
Значения метрик должны быть измеримы и оценены максимально объективно. Исключение может быть только, если вы делаете Карту гипотез персонально для человека. В этом случае оценка метрик может быть субъективной. Например, научиться играть на гитаре на уровне 8 из 10, а сейчас умею на 3.
С целями связана топология, где метрики выносятся на отдельный уровень.
Типовые ошибки, которые делают при описании цели:
Тот, чью жизнь мы хотим поменять с помощью реализации гипотезы, чтобы изменение их жизни привело нас к цели. То есть мы влияем на субъекты, а они меняют свое поведение и тем самым влияют на достижение нашей цели. Прочитайте подробнее, почему субъект назван именно так, а не объектом или актором.
Шаблон субъекта:
- Описание субъекта – описание субъекта, обладающего самодвижением.
Например, учителя средних классов, мастер-приемщик на станции техобслуживания. - Боли и желания – описание его болей, желаний, то есть того, что мы будем учитывать при попытке изменить поведение субъекта через гипотезу.
Например, выйти из операционки, нехватка оборотных средств, отсутствие мотивации к саморазвитию.
Описание болей и желаний необходимо для того, чтобы сформировать гипотезы, влияющие на субъект. Полезной проверкой является сопоставление части «потому что» в гипотезе с болями и желаниями субъекта. Если соответствие есть, значит у гипотезы есть шанс действительно оказать влияние на субъект.
Типовые ошибки, которые делают при описании субъекта:
- Исполнители на месте субъектов
- Мотивация не субъекта
- Не корневая мотивация
С субъектом связаны две топологии:
Формализованная идея, с помощью которой мы собираемся изменить поведение субъекта.
Вариант №1. Гипотеза связана с целью через субъект
Если <воздействие, приводящее к изменению поведения субъекта>,
то <изменение поведения субъекта [и изменение метрик A1 и A2 таким-то образом]>,
потому что <идея, описывающая, почему воздействие должно изменить поведение субъекта [и повлиять на метрики]>
Требования к каждой части гипотезы, которая влияет на субъект:
- Если – принцип воздействия на субъект без детализации.
- то – изменение должно понятным образом менять поведение субъекта и влиять на метрики цели.
- Типовая проблема этой части: «то» не о субъекте
- потому что – идея, которая связывает ЕСЛИ и ТО, и опирается на мотивацию субъекта.
- Типовая проблема этой части: «потому что» не о субъекте
Вариант №2. Гипотеза связана с целью напрямую
Если <воздействие>,
то <изменение метрик A1 и A2>,
потому что <причинно-следственная связь между «если» и «то»>
Требования к каждой части гипотезы, которая влияет напрямую на цель:
- Если – принцип воздействия без детализации.
- то – изменение должно понятным влиять на метрики цели.
- потому что – идея, которая связывает ЕСЛИ и ТО
Типовые ошибки, которые делают при описании гипотезы:
С гипотезой связана топология Соединение целей и гипотез вместо целей и субъектов.
Если создать умную лампочку, которая сама знает, когда у нее заканчивается срок работы, и сама себя заказывает в интернет-магазине,
то потребитель будет выбирать ее вместо обычных лампочек,
потому что такая лампочка экономит время покупателя на выборе и почти до нуля снижает время «темноты» в доме.
Задачи – это список активностей, с помощью реализации которых мы будем проверять насколько верны наши гипотезы.
Карта гипотез может быть использована в самых разных ситуациях: от личного планирования до планирования работы огромной компании. В зависимости от масштаба проекта, для которого делается карта, зависит и размер задач. Например, если вы делаете стратегический план для корпорации, то задачей может быть «Построить новый завод». Если же вы описываете стратегию для продукта, то задачей может быть конкретная функция «Добавить такую-то кнопку на такой-то странице», либо описание сценария работы, который нужно будет реализовать.
Одно из самых важных свойств Карты гипотез – возможность отсеивать бесполезные задачи. Задачи больше не висят в воздухе, они должны быть привязаны к одной из веток карты:
- Хочешь добавить задачу? Присоедини к существующей ветке с гипотезой или опиши новую гипотезу. Тогда ценность реализации задачи будет прослеживаться вплоть до цели.
- Нет такой ветки, к которой можно присоединить задачу? А задача точно нужна? В ней точно есть ценность? Если задачу некуда присоединить, то ее не следует брать в работу до появления ветки, к которой задачу можно присоединить.
С задачей связана топология Разбивка задач по направлениям. Пример такой разбивки можно увидеть в этой статье.
Более детальное описание структуры с учетом содержания каждого элемента из шаблона в Холсте, Miro или Эсборде:
Как пользоваться схемой:
- Если в воздействии написано то, что делает субъект, а не вы, то скорее всего в гипотезе проблема.
- Если в результате воздействия не меняется поведение субъекта и неясно, как поменяются метрики, то в гипотезе скорее всего проблема.
- Если описание идеи не коррелирует с мотивацией субъекта, то в гипотезе скорее всего проблема.
При нарушении схемы будет возникать одна или несколько типовых ошибок.
Важно сохранять цветовую кодировку единую для всех Карт гипотез:
- Цель – зеленый
- Субъект – оранжевый
- Гипотеза – желтый
- Задача – синий
Когда все карты сделаны в единой цветовой кодировке, это экономит время участников реализации стратегии на считывание Карты гипотез.
Создание Карты гипотез происходит волнами: с каждым заходом вы всё точнее и точнее формулируете и структурируете каждый элемент. Это естественно, что подходы к выписыванию мыслей из головы делаются не за один раз, а в несколько подходов, раз за разом создавая всё более точную Карту (метод «набегающей волны»).
Сессия стратегического планирования проходит по следующему сценарию:
- Запишите цель и к ней 1-2 метрики, пусть для начала неточные.
- Запишите названия 1-2 субъектов, пусть для начала неточные.
- Опишите первую гипотезу к каждому субъекту.
- При необходимости смените топологию.
- Вернитесь к цели, уточнить метрики, включая балансирующие. При необходимости вынести их на отдельный уровень.
- Уточните боли и желания субъекта. При необходимости вынести их на отдельный уровень.
- На каждую боль или желание напишите гипотезу.
- Вернитесь к пункту 4, если карта еще не готова.
В этом видео подробно рассмотрена схема организации стратсессии с помощью Карты гипотез.
Схему можно посмотреть и скачать по этой ссылке.
Весь процесс и требования к проведению стратсессий смотрите в соответствующем разделе базы знаний.
Для создания Карты гипотез вам будут нужны следующие роли:
- Заказчик (Владелец карты). Оценивает целесообразность всей затеи, понимает идеи, в которые он будет инвестировать, подтверждает цели, сопоставляет эти цели с общей стратегией компании. Как Владелец карты отвечает за реализацию стратегии.
- Эксперты. Сформулировать гипотезы можно только тогда, когда вы отлично владеете предметной областью. Поэтому на встречу нужно звать экспертов и стратегов по вопросам, которые важны для достижения вашей цели.
- Фасилитатор-методист (ведущий). Т.к. процесс создания Карты гипотез является не строго регламентированным, то для создания Карты ведущему понадобятся хорошие навыки организации и ведения подобных сессий. Фасилитатор в обязательном порядке является методистом.
- Методист. Участник, который знает теорию метода Карта гипотез не ниже Практика 2 ступени.
- Исполнители. Те, кто будет в итоге заниматься проверкой гипотез и кого важно вовлекать в процесс создания Карты. Если вы им предъявите уже готовую Карту, то они не узнают, что во время обсуждения было отброшено, не услышат размышления всех участников, с помощью которых были сделаны итоговые выводы. Процесс обсуждения — это 50% пользы от Карты, поэтому старайтесь привлечь всех причастных к финальному результату.
Обязательные роли: эксперт и методист.
В одном человеке может быть представлено несколько ролей одновременно. На смешение ролей нет ограничений, кроме того, что может быть проблемной объединение в одном человеке роли ведущего с экспертом или заказчиком.
Рекомендуется использовать онлайн-доски, где есть необходимые элементы для создания карты. Например, подойдут Эсборд или Холст.
Не рекомендуется использовать бумажные стикеры. О причинах прочитайте в статье Карта гипотез на бумажных стикерах.
Целиком браться за реализацию Карты гипотез обычно нерационально. Лучше всего воспользоваться тем, что стратегический план у вас визуализирован, и заняться расстановкой приоритетов. Гипотезы имеют разный вес: какие-то дадут больше эффекта на достижение цели, какие-то меньше. И этот вес хорошо бы прикинуть во время приоритизации. Кроме этого, гипотезы имеют разную стоимость реализации, и это тоже надо посчитать.
Приоритет может иметь любой элемент карты гипотез. Цвет приоритета влияет на стелку, которая выходит из элемента. Максимальный приоритет делает стрелку толстой и красной. Минимальный – тонкой и зеленой. Таким образом вы создаете визуально различимый приоритетный путь для реализации стратегического плана.
С Картой гипотез ваше планирование превращается в постоянное прокладывание оптимальных маршрутов до бизнес-ценности с быстрой реакцией на изменения внешних факторов, таких как отзывы пользователей, действия конкурентов, желания инвесторов и др.
Мы начинаем работу с реализации задач, которые по логике, описанной в гипотезах, должны влиять на субъекты. Субъекты меняют своё поведение, что приводит нас к результату. Если разложить по шкале времени все наши действия, включая влияние на субъекты и цель, то получим схему:
Список методов, которые обычно используются до стратегического планирования с помощью Карты:
- SWOT-анализ 一 расшифровывается как «сильные и слабые стороны, возможности и угрозы». Помогает оценить, какие внутренние и внешние факторы могут повлиять на стратегию.
- Посмотрите статью и видео, как использовать развернутый SWOT-анализ в связке с Картой гипотез
- Customer Development, или CusDev – подход, позволяющий определить потребность потенциальных заказчиков, проверить и уточнить эту потребность на практике для разработки решения, за которое будут платить.
- Jobs to be Done (JTBD) – в этом подходе вы описываете, какую работу хочет сделать клиент. У него есть задача, которую надо выполнить (job to be done), и он ищет лучший продукт, который поможет ему в этом.
После составления Карты гипотез мы обычно используем следующие инструменты для детальной проработки плана. Для каждого из этих инструментов Карта гипотез будет основой, на которую они будут ссылаться:
- Составление дорожной карты 一 это документ с планом развития, который содержит основные шаги и даёт чёткое видение, чего нужно достичь и что для этого необходимо предпринять. Посмотрите видео, как из Карты гипотез создается дорожная карта.
- Проектирование, которое включает следующие инструменты:
- Карта процесса-опыта 一 метод согласования процесса деятельности с индивидуальным опытом участников через их схематизацию.
- Карта реализации историй 一 метод анализа-синтеза требований к продукту, усиленный инструментами предварительного проектирования.
- Если у вас небольшой проект, то скорее всего в Карте на уровне задач и гипотез будете прописан план работ по HADI-циклам.
Карта гипотез является частью фреймворка, который используется для проектирования социотехнических систем. Методы в нём тесно переплетаются. Результат одного идёт на вход другого:
Подробности на странице с описанием всей схемы фреймворка и в статье.
Рекомендуется включать в ваш процесс обязательную практику по проверке результатов. Эту последовательность действий нужно делать периодически, чтобы понимать ваш прогресс. Частоту периодичности выбирайте, исходя из циклов в вашей деятельности: у кого-то встречи будут нужны раз в месяц, а кому-то будет достаточно анализировать результат раз в квартал.
За реализацию стратегии отвечает Владелец карты.
Если вы используете продуктовый подход, то наверняка видели схему потока создания ценности. Она обычно изображается в виде воронки и состоит из трех частей:
- Зона Discovery (сужающаяся воронка слева), где мы делаем анализ и выдвигаем гипотезы относительного того, что нужно сделать для дальнейшего развития продукта.
- Точка принятия обязательств (вертикальная красная линия) – момент, когда команда берет продуктовую гипотезу в реализацию.
- Зона Delivery (воронка справа), где происходит реализация и поставка ценности клиенту.
Чтобы весь этот процесс был не абстракцией, а основывался на конкретном инструменте, в классическую схему добавлена Карта гипотез:
- Теперь в Discovery попадает то, что в явном виде меняет жизнь субъекта и помогает нам в достижение наших целей. Отсюда появляются гипотезы, связанные с целью и субъектом.
- После поставки ценности у нас появляется петля обратной связи, которая влияет на субъект, цель и новые гипотезы.
Карта гипотез предъявляется к каждой части воронки требования и связывает всё воедино.
Используйте систему оценки из этого файла. В нем реализованы зачатки модели зрелости для Карты гипотез. На данный момент в модели нет уровней, но есть чеклист.
Эта модель используется для оценки качества стратегии, описанной в формате Карты гипотез. По этой модели вы можете уже сейчас проверять и свои собственные карты, чтобы не упустить какой-то важный аспект в визуализации стратегии.
Автором метода является Александр Бындю. Для коммерческого использования метода общайтесь к автору.
Сайт автора https://byndyu.ru
- Топологии Карты гипотез
- Типовые ошибки при создании Карты гипотез
- Технические приёмы работы с картами и фасилитации
- Личная стратегия
- Стандарт метода
- Стратегические игры с помощью Карты гипотез
- Примеры карт гипотез из практики
- Сессии стратегического планирования
- Стратегия как код с примерами кода