Горячая линия по пропавшим детям - одно из подразделений Добровольного поискового отряда "Лиза Алерт". На горячую линию звонят родственники пропавших людей, чтобы сообщить о случившемся, и люди, имеющие информацию, которая может помочь в поиске.
Задача операторов горячей линии - опросить звонившего и передать полученную информацию в другие подразделения отряда. Работает горячая линия круглосуточно, номер - единый на всю страну. За полтора года работы было принято более 12000 звонков из 66 регионов.
Операторы горячей линии - волонтеры, принимающие звонки на личные мобильные телефоны. В момент приема звонка оператор может находиться где угодно, включая улицу и транспорт.
Для передачи информации в отряде используются в разных сочетаниях следующие каналы:
- Skype
- Электронная почта
- Форум отряда
- SMS
- таблица в Google Docs
- группа ВКонтакте
В зависимости от типа обращения и важности полученной информации используются различные каналы и разные адресаты.
Задача создаваемой программы - дать оператору инструмент, который позволит удобно и надежно фиксировать получаемую информацию и затем легко и быстро передавать ее в другие подразделения. От точности и скорости реакции оператора нередко зависит жизнь человека.
Хорошая новость, но последняя для этого проекта.
В отряде создана и запущена в работу новая информационная система, включающая в себя интерфейс для приема заявок. Данное приложение потеряло актуальность и снято с публикации.
Спасибо всем, кто принял участие в проекте и потратил свои силы на создание этого приложения. Мы все получили большой опыт.
Технический координатор проекта - Игорь Цеглевский [email protected]
Если вы хотите чем-то помочь отряду - обращайтесь на официальный сайт: http://lizaalert.org/